Отвратительная работа службы поддержки МТС

Довольно долгое время в квартире (г. Беломорск, Республика Карелия), где я живу, качество связи МТС отвратительное, чаще всего вижу на телефоне "только экстренные вызовы" При этом качество связи другого мобильного оператора нормальное. Переставляла сим-карту МТС в другой телефон - ничего не меняется. В других районах города с теми же телефонами связь хорошая. Обратилась в службу поддержки МТС первый раз 17 августа, описала проблему. Пришла СМС - заявление зарегистрировано, присвоен номер, ответ будет в течение 72 часов. Через пять дней ответа не поступило, написала в Контакте в группе МТС в личные сообщения, получила ответ - проблема решается, подождите. Поскольку проблема так и не была решена, и я не могу ни позвонить с МТС, ни получить звонок, я снова обратилась в службу поддержки. Заявление снова зарегистрировали, снова прислали СМС - ответ будет в течение 72 часов. Сегодня 28 августа, прошло 11 дней с первого обращения. Ни одного ответа я не получила, служба поддержки просто игнорирует официально зарегистрированные заявления и не принимает никаких мер к решению проблемы.

21 комментарий

avatar
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, номер в личные сообщения, проверим, что было сделано по вашим обращением.
avatar
И, как обычно, тишина - ни ответа, ни привета от МТС.
avatar
Vesta, ответили вам в личных сообщениях.
avatar
Пришёл ответ от МТС в сообщении - проверьте денежные средства на счету!!!!!! Во первых, номер был дан МТС и они сами могли бы проверить, что средства там есть ВСЕГДА!!! Во-вторых - дозвонится они мне сами не смогли, потому что связи пропадает постоянно, "только экстренные вызовы". Когда связь на минуту появилась, пришло это СМС. Спасибо за работу, отлично сработала служба поддержки!!!! Связи нет, средства есть, ответ - проверьте денежные средства! Чтобы получить такой потрясающий ответ, понадобилось 4 обращения по 4-м разным каналам и целых 12 дней. В результате - средства есть (а куда они денутся, если я не могу тратить их даже на звонки), а связи как не было, так и нет.
avatar
Vesta, ответили в личных сообщениях. Пришлите, пожалуйста, запрашиваемые данные.
avatar
Ну что - могу констатировать факт - у МТС нет службы техподдержки. Или она не в состоянии решить проблемы. 4 обращения по 4-м разным каналам, 4 раза отправленные данные, описание проблемы - и опять - ни ответа, ни решения проблемы. Ничего не меняется, МТС за 20 дней не сумел не только ничего сделать, но даже прислать ответ, кроме одного, наиболее идиотского - проверьте наличие средств на счёте. Браво техподдержке МТС!
avatar
Vesta, видим, что ваше обращение находится на повторной проверке. Просим немного подождать. О решении вам поступит уведомление. Приносим извинения за возможные неудобства.
avatar
И как долго мне ещё ждать? Связи как не было, так и нет. Никаких уведомлений, никаких действий, ничего!
avatar
Заявка обрабатывается. Вам обязательно будет предоставлена обратная связь! Пожалуйста, ожидайте.
avatar
Очень бы хотелось, чтобы не была предоставлена не обратная связь, а просто связь, которой у меня почти нет. Вчера получила ещё одно гениальное уведомление - перезагрузите устройство. А то я сама не догадалась! Перезагрузка устройства, так же как переустановка сим-карты в другой слот или другой телефон, внесение денежных средств никаким образом не влияет на появление нормальной связи МТС. Объясняю это техподдержке уже месяц. Но бесполезно, как я понимаю...
avatar
Сходила в салон МТС, поменяла на всякий случай сим-карту. С новой картой та же история. Связь еле-еле теплится, её больше нет, чем она есть. Переставляла сим-карту в разные телефоны - ничего не меняется. Денег на счёте - рублей 400. В общем, вывод один - раз я не могу пользоваться связью МТС в своей квартире, и чтобы позвонить, мне надо выходить из дома, а техподдержка МТС не в состоянии за месяц решить проблему с отсутствием связи - надо отказываться от услуг оператора, услугами которого я пользовалась 12 лет. Техподдержка "Би лайна" похожую проблему год-полтора назад решила за пару часов.
avatar
Хотела прежде чем отказаться от МТС, забрать деньги, которые у меня есть на счёт - дарить МТС 415 руб. не собираюсь. Зашла на сайт - а финансовые операции мне заблокировали, видите ли, у меня подозрительная активность с номером. А ничего, что я со своего номера уже долгое время не сделала ни одного звонка из-за отсутствия связи, а подозрительная активность только от МТС - после замены сим-карты сегодня пришёл с десяток разных СМС? И то есть после того, как я сказала, что придётся отказаться от МТС, мне заблокировали финансовые операции и я не могу теперь никуда перечислить мои же собственные средства? Ну просто супер-сервис!
avatar
Vesta, проверка работы сети по вашему адресу проведена. Ограничений не зафиксировано. Перевод средств временно недоступен. Рекомендуем воспользоваться сервисом немного позднее.
avatar
Связи нет в квартире. Выхожу на балкон или на крыльцо подъезда - связь появляется. И вы говорите, что ограничений нет???? А отказ в переводе моих же средств - это не ограничения??? И с чем они связаны???
avatar
Временное ограничение связано с обновлением сервиса. Вы сможете воспользоваться услугой немного позднее. Попробуйте перезагрузить устройство и выбрать режим сети вручную. Если ситуация сохранится, пришлите, пожалуйста, в личные сообщения скриншот теста работы сети.
avatar
Вам тысячу раз было сказано, что устройство здесь не при чём. Сим карта ставилась в разные телефоны, результат один - Би лайн - связь отличная, МТС или нет вообще, или еле-еле и постоянно пропадает. И появляется, когда я выхожу из дома на улицу - даже просто на балкон. То есть проблемы со связью только в помещении дома. Завтра будет ровно месяц, как я начала объяснять это специалистам МТС. Посылала скрин с телефона в Контакте, все мои сообщения были на РУССКОМ языке. Я не знаю, как ещё объяснять, на каком языке? И, кстати, насчёт так называемого временного обновления сервиса. Вообще -то сообщение было таким - с вашего телефона зафиксирована подозрительная активность. Это с телефона, с котрого уже несколько месяцев я не звоню, потому что нет связи.
avatar
Vesta, видим, что по вашему обращению проведена проверка. Рекомендуем перезагрузить оборудование. Если понадобится помощь или возникнут вопросы, напишите в личку.
avatar
Перезагрузить ваше оборудование? Так это не в моих силах. А своё я не только перезагружала, но и меняла. Включая сим-карту. Но всё бесполезно. Связи нет, техподдержка поражает своими советами насчёт денежных средств и перезагрузки, такое впечатление, что или не читают то, что я пишу, или не умеют читать в принципе.
avatar
Vesta, техниками были произведены необходимые работы для устранения ошибок. Если сложности сохраняются, опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно нам в личные сообщения: нет входящих/исходящих вызовов, отсутствует интернет-соединение, пробовали ли вы проверить сим-карту в другом устройстве. Будем рады помочь.
avatar
Я больше не буду писать - на в личные сообщения, ни в чат, ни в контакте - это бесполезно. Наберите специалистов, которые хотя бы умеют читать тексты. На все вопросы, которые вы задали, начиная с 17 августа я ответила 4 раза. Только в этом чате я несколько раз написала про переустановку сим карты в другой телефон, но это бесполезно, видимо, русский язык специалистам МТС недоступен. Один выход остался - переходить к другому оператору. Однако деньги, имеющиеся на счёте, вы мне вернёте в любом случае - даже если мне придётся действовать через суд. Даже 400 руб. я не собираюсь дарить оператору, который не может решить элементарную проблему. И, кстати, вашими техниками за месяц не было произведено абсолютно никаких работ, единственное, что я получила - несколько раз - в чате, по телефону, в Контакте и здесь - это одни и те же вопросы, на которые я 4 раза дала ответы, но их никто не удосужился их даже прочитать. И две идиотских совета - пополнить счёт (на котором на тот момент было 200 руб), и перезагрузить устройство.
avatar
Vesta, ответили вам в личные сообщения.

Оставить отзыв