Обман в салоне МТС

Здравствуйте! 15 августа приобрел телефон в рассрочку вашем офисе МТС в г.Находка ул. Портовая 3. у АО РТК Мосякин А.А. После 2 х часового оформления рассрочки мне вручили телефон и пакет договоров. Когда в тот же день, я пришел домой, то обнаружил, что на телефоне отсутствуют все звуковые эффекты. На следующий день, я отнес его обратно, где попросил обменять на другой или вернуть деньги. На что мне сказали, что только после написания претензий и заявления на проверку качества мне отдадут деньги. Я написал. Зная, что согласно закона ЗоЗПП РФ. мне в течении 20 дней должны были произвести либо обмен товара, либо возврат денег, я 08.09016 пришел в офис МТС и получил отказ на вышеупомянутые действия. А так же мне сообщили, что не знают, когда смогут это сделать. Я так понимаю, что МТС все таки дорожит своей репутацией и не желает терять клиентов, которые будут при каждом удобном случае вспоминать на , мягко говоря, не доброкачественное обслуживание. Кроме того есть устойчивое желание довести все это до суда, требуя компенсировать материальные и моральные убытки, так как, уже потерял много времени и своих заработков по причине отсутствия постоянной связи. Настоятельно прошу в кротчайшие сроки повлиять на офисный центр МТС и вернуть мне мои деньги.

11 комментариев

avatar
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Так как телефон является технически сложным устройством, возврат денежных средств или обмен товара возможен только при наличии заводского брака и отсутствии механических повреждений. Поэтому необходимо проведение экспертизы.
avatar
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Так как телефон является технически сложным устройством, возврат денежных средств или обмен товара возможен только при наличии заводского брака и отсутствии механических повреждений. Поэтому необходимо проведение экспертизы, дождитесь, пожалуйста, ее окончания. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! «4» ноября 2016 года в салоне МТС по адресу г. Ярославль Пр.Октября 3 мне был предложен смартфон Alcatel Pop 2(5)7044X IMEI: 86544302081123 продавцом Савельевым Р.М. по акционной цене 9048 руб. Товара не было на витрине, продавец это объяснил тем, что у них идет смена экспозиции. «5» ноября я вернулась за покупкой этого смартфона в тот же салон МТС. Продавец Савельев Р.М. еще раз продемонстрировал мне этот смартфон, рассказав о его плюсах и привлекательной акционной цене, без акции товар стоил, со слов продавца 9999 руб. Доверившись сотрудникам салона, я с радостью приобрела данный телефон и аксессуары к нему, а именно чехол и карту памяти. Придя домой и, распаковав долгожданную покупку, я обнаружила в чеке, что стоимость купленного мной смартфона составляет 6190 руб., и еще две дополнительные услуги, которые продавец самовольно включил в стоимость смартфона, а именно: 1.ДСО (3 года) для устройства стоимостью 6000-6999 руб. (РГС) - стоимостью 1199 руб. 2.Защита покупки для устройств стоимостью 6000-6999 руб. (РГС)- стоимостью 1159 руб. Продавцом мне не было о них не чего сказано, моего согласия на их покупку не было. «7» ноября 2016, отпросившись с работы, я приехала в салон МТС и попросила объяснить, почему фактическая стоимость смартфона отличается от заявленной мне при покупке, и каким образом в заявленную стоимость смартфона были включены дополнительные услуги общей стоимостью 2358 руб. На, что мне ответили, что данная модель без этих дополнительных услуг не продается и возврат денежных средств за них-не возможен. Я, настояв на своем, написала заявление на имя генерального директора Масякина А.А.- в свободной форме ( как сказала мне девушка продавец), оставив свой контактный телефон для получения ответа. Не получив ответа, «17» ноября 2016 года я вновь отпросившись с работы приехала в салон МТС .На что мне продавец Савельев Р.М. сказал, что мое заявление было не принято, так как не корректно было написано, писменного отказа я не получила. Я стала писать новое заявление и попросила образец, но мне его не дали ссылаясь на то, что его у них нет. Написав заявление с небольшой корректировкой, я снова отдала продавцу. Срок рассмотрения заявления мне был озвучен 30 дней. Как вы считаете это нормальным, включать в стоимость товара дополнительные услуги? Помоему это схоже с мошенничеством!!!
avatar
Здравствуйте. Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации и готовы провести тщательную проверку по вашему обращению. Для этого просим продублировать ваш отзыв нам на [email protected], предоставив контактный номер и копию чека. Постараемся помочь. С уважением, Гера Е. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Со мной произошла аналогичная ситуация в СПб. По всей видимости, это такая "фишка" у МТС, для повышения выручки в салонах. Добавлять 20% от стоимости товара в виде никому не нужных навязанных услуг. Позвонил на "горячую линию", там пообещали наказать продавца но деньги не вернут. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем о возникших сложностях и будем рады провести проверку по вашему обращению. Для этого просим предоставить нам на [email protected] данные по форме: http://mts-mts.livejournal.com/1412.html . Передадим руководству для проведения проверки и работы с сотрудниками. С уважением, Гера Е. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Дайте вашим сотрудникам ознакомится со ст.15,16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Надеюсь, они поймут, что совершили обман!!!!!
avatar
AnnaLabetko, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, продублировали ли вы ваш пост нам на [email protected]? Если да, то уточните когда, с какого адреса было отправлено письмо? С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
dobriy vecher ,umenya takoy vapros kuda mne abrashatsa esli nevernut mai dengi.kabi ya v mts aviy bilet pakupal deniga adal a bileta ne priabryl chek umenya yes nu denegi maih ne hatyat vernut,ili mne v sud padat.spasiba
avatar
Здравствуйте. Купил смартфон 26.09.2017 года Nokia 6 в салоне МТС в городе Курске на Студенческой 1. Приехав домой и начав его проверять его он начал у меня глючить,жить своей жизнью,включать выключать приложения, сенсор зависал, не реагировал не на какие движения. Через пару дней я отвез его обратно и хотел поменять. На что мне сказали что нужно провести диагностику. Потому что они так просто его поменять не могу. Хорошо. После проведения диагностики и месяца ожидания я приехал его забирать обратно. Причины они не нашли. Только сбросили его до заводских настроек. Ну думаю ладно может и правда поможет. Проверить в салоне возможности не было так как он приехал севший. Приехав домой зарядил его и начал проверять у меня повторилась такая же проблема. Телефон начал виснуть включат выключать приложения. Я опять его отвез. И объяснил продавцам что он нагреваеться и после этого начинает виснуть, срабатывать сенсор в верху без нажатия. У меня его опять забрали на диагностику. После месяца ожиданий я приехал его забирать обратно в салон. Все что они с ним опять сделали это вернули его в заводские настройки и все. При всем при этом я отдавал новый телефон без сколов и царапин. После мне хотели отдать телефон весь покоцанный. Его или ковыряли или кидали я незнаю. Написав 2 притензию я снова оставил его в салоне. Сколько вообще это будет продолжаться??????!!!!!!!Следующим шагом если его не поменяют или не вернут деньги. Я буду делать независимую экспертизу и подавать в суд.
Последний раз редактировалось
avatar
Здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту [email protected], указав: ваше ФИО, адрес офиса, дату обращения, ФИО обслуживающего специалиста (по возможности), модель аппарата, номер IMEI (указан в документах и на коробке) и контактный номер.

Оставить отзыв