Обман в салоне МТС

Здравствуйте! 15 августа приобрел телефон в рассрочку вашем офисе МТС в г.Находка ул. Портовая 3. у АО РТК Мосякин А.А. После 2 х часового оформления рассрочки мне вручили телефон и пакет договоров. Когда в тот же день, я пришел домой, то обнаружил, что на телефоне отсутствуют все звуковые эффекты. На следующий день, я отнес его обратно, где попросил обменять на другой или вернуть деньги. На что мне сказали, что только после написания претензий и заявления на проверку качества мне отдадут деньги. Я написал. Зная, что согласно закона ЗоЗПП РФ. мне в течении 20 дней должны были произвести либо обмен товара, либо возврат денег, я 08.09016 пришел в офис МТС и получил отказ на вышеупомянутые действия. А так же мне сообщили, что не знают, когда смогут это сделать. Я так понимаю, что МТС все таки дорожит своей репутацией и не желает терять клиентов, которые будут при каждом удобном случае вспоминать на , мягко говоря, не доброкачественное обслуживание. Кроме того есть устойчивое желание довести все это до суда, требуя компенсировать материальные и моральные убытки, так как, уже потерял много времени и своих заработков по причине отсутствия постоянной связи. Настоятельно прошу в кротчайшие сроки повлиять на офисный центр МТС и вернуть мне мои деньги.

20 комментариев

avatar
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Так как телефон является технически сложным устройством, возврат денежных средств или обмен товара возможен только при наличии заводского брака и отсутствии механических повреждений. Поэтому необходимо проведение экспертизы.
avatar
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Так как телефон является технически сложным устройством, возврат денежных средств или обмен товара возможен только при наличии заводского брака и отсутствии механических повреждений. Поэтому необходимо проведение экспертизы, дождитесь, пожалуйста, ее окончания. С уважением, Евгения К. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте! «4» ноября 2016 года в салоне МТС по адресу г. Ярославль Пр.Октября 3 мне был предложен смартфон Alcatel Pop 2(5)7044X IMEI: 86544302081123 продавцом Савельевым Р.М. по акционной цене 9048 руб. Товара не было на витрине, продавец это объяснил тем, что у них идет смена экспозиции. «5» ноября я вернулась за покупкой этого смартфона в тот же салон МТС. Продавец Савельев Р.М. еще раз продемонстрировал мне этот смартфон, рассказав о его плюсах и привлекательной акционной цене, без акции товар стоил, со слов продавца 9999 руб. Доверившись сотрудникам салона, я с радостью приобрела данный телефон и аксессуары к нему, а именно чехол и карту памяти. Придя домой и, распаковав долгожданную покупку, я обнаружила в чеке, что стоимость купленного мной смартфона составляет 6190 руб., и еще две дополнительные услуги, которые продавец самовольно включил в стоимость смартфона, а именно: 1.ДСО (3 года) для устройства стоимостью 6000-6999 руб. (РГС) - стоимостью 1199 руб. 2.Защита покупки для устройств стоимостью 6000-6999 руб. (РГС)- стоимостью 1159 руб. Продавцом мне не было о них не чего сказано, моего согласия на их покупку не было. «7» ноября 2016, отпросившись с работы, я приехала в салон МТС и попросила объяснить, почему фактическая стоимость смартфона отличается от заявленной мне при покупке, и каким образом в заявленную стоимость смартфона были включены дополнительные услуги общей стоимостью 2358 руб. На, что мне ответили, что данная модель без этих дополнительных услуг не продается и возврат денежных средств за них-не возможен. Я, настояв на своем, написала заявление на имя генерального директора Масякина А.А.- в свободной форме ( как сказала мне девушка продавец), оставив свой контактный телефон для получения ответа. Не получив ответа, «17» ноября 2016 года я вновь отпросившись с работы приехала в салон МТС .На что мне продавец Савельев Р.М. сказал, что мое заявление было не принято, так как не корректно было написано, писменного отказа я не получила. Я стала писать новое заявление и попросила образец, но мне его не дали ссылаясь на то, что его у них нет. Написав заявление с небольшой корректировкой, я снова отдала продавцу. Срок рассмотрения заявления мне был озвучен 30 дней. Как вы считаете это нормальным, включать в стоимость товара дополнительные услуги? Помоему это схоже с мошенничеством!!!
avatar
Здравствуйте. Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации и готовы провести тщательную проверку по вашему обращению. Для этого просим продублировать ваш отзыв нам на [email protected], предоставив контактный номер и копию чека. Постараемся помочь. С уважением, Гера Е. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Со мной произошла аналогичная ситуация в СПб. По всей видимости, это такая "фишка" у МТС, для повышения выручки в салонах. Добавлять 20% от стоимости товара в виде никому не нужных навязанных услуг. Позвонил на "горячую линию", там пообещали наказать продавца но деньги не вернут. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.
avatar
Здравствуйте. Сожалеем о возникших сложностях и будем рады провести проверку по вашему обращению. Для этого просим предоставить нам на [email protected] данные по форме: http://mts-mts.livejournal.com/1412.html . Передадим руководству для проведения проверки и работы с сотрудниками. С уважением, Гера Е. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Дайте вашим сотрудникам ознакомится со ст.15,16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Надеюсь, они поймут, что совершили обман!!!!!
avatar
AnnaLabetko, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, продублировали ли вы ваш пост нам на [email protected]? Если да, то уточните когда, с какого адреса было отправлено письмо? С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
dobriy vecher ,umenya takoy vapros kuda mne abrashatsa esli nevernut mai dengi.kabi ya v mts aviy bilet pakupal deniga adal a bileta ne priabryl chek umenya yes nu denegi maih ne hatyat vernut,ili mne v sud padat.spasiba
avatar
Здравствуйте. Купил смартфон 26.09.2017 года Nokia 6 в салоне МТС в городе Курске на Студенческой 1. Приехав домой и начав его проверять его он начал у меня глючить,жить своей жизнью,включать выключать приложения, сенсор зависал, не реагировал не на какие движения. Через пару дней я отвез его обратно и хотел поменять. На что мне сказали что нужно провести диагностику. Потому что они так просто его поменять не могу. Хорошо. После проведения диагностики и месяца ожидания я приехал его забирать обратно. Причины они не нашли. Только сбросили его до заводских настроек. Ну думаю ладно может и правда поможет. Проверить в салоне возможности не было так как он приехал севший. Приехав домой зарядил его и начал проверять у меня повторилась такая же проблема. Телефон начал виснуть включат выключать приложения. Я опять его отвез. И объяснил продавцам что он нагреваеться и после этого начинает виснуть, срабатывать сенсор в верху без нажатия. У меня его опять забрали на диагностику. После месяца ожиданий я приехал его забирать обратно в салон. Все что они с ним опять сделали это вернули его в заводские настройки и все. При всем при этом я отдавал новый телефон без сколов и царапин. После мне хотели отдать телефон весь покоцанный. Его или ковыряли или кидали я незнаю. Написав 2 притензию я снова оставил его в салоне. Сколько вообще это будет продолжаться??????!!!!!!!Следующим шагом если его не поменяют или не вернут деньги. Я буду делать независимую экспертизу и подавать в суд.
Последний раз редактировалось
avatar
Здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту [email protected], указав: ваше ФИО, адрес офиса, дату обращения, ФИО обслуживающего специалиста (по возможности), модель аппарата, номер IMEI (указан в документах и на коробке) и контактный номер.
avatar
Прошу обратить внимание на сотрудниц киоск МТС на ул Коммунистическая г Лиски Воронежская область,находится на рынке ,район жд вокзал.Совершенно игнорируют какие либо вопросы ,а в частности по поводу сервисного обслуживания и ремонта приобретенного товара(телефон самсунг)Не предоставляют в замен !Купила телефон самсунг j 1(2016)в октябре 2017 года,вышла из строя ОП сделали обновление! сдавала в сервис в ноябре!После ожидания 35 дней забрала и сейчас в январе 05 числа 2018 г снова сдала данный телефон, мерцание фото в приложениях.Снова сдала в сервис и снова отказ в предоставлении в замен какого либо телефона на время ремонта.прошу вернуть деньги и возврат телефона в магазин .Буду вынуждена обратиться по защите прав потребителей а затем в суд.9515651266
Последний раз редактировалось
avatar
ЛЮДИ!! В очередной раз призываю вас: не связывайтесь с этой бесчестной и беспринципной компанией! 09 января 2018г. в салоне-магазине Телефон.ру по адресу: г. Ульяновск, пр. Ульяновский, д.1, мной был приобретён сотовый телефон Samsung J330 Galaxy J3 (2017), серийный номер 357768084871285 стоимостью 12990 руб. При покупке телефона, ещё в салоне я обнаружила, что у данного телефона не всегда срабатывает сенсор. Продавец Анна стала меня уверять, что: «такого не может быть», но придя домой, я убедилась, что дефект всё-таки существует. 15.01.2018 я сдала телефон в данный салон на проверку качества. 30.01.2018 мне пришло смс из авторизованного сервисного центра, что моя заявка обработана, и что я должна узнать о готовности к выдаче телефона в магазине. Я в тот же день обратилась в магазин, где на мой вопрос о телефоне та же продавец Анна мне заявила: «что Вы ходите, мы Вам позвоним!». 06.02.18 я опять пришла в магазин, где начальник офиса Юлия наконец-то создала заявку, чтобы узнать статус телефона. Сказала, что ответ последует в течение 9 часов и она позвонит, сообщив результат. Мне не позвонили ни через 9 часов, ни через 48 часов, поэтому 12.02 мне опять пришлось идти в магазин. Там мне Лозовская сообщила, что деффект телефона был подтверждён и что он в магазин не вернётся, и что мне до 16 вернут деньги. До 16.02 мне опять никто не позвонил, поэтому 18.02 я опять иду в магазин, где «чудо-работники» Владимир и Анна сообщили, что они не имеют полномочий произвести возврат, и чтобы я пришла в другой день. 21.02 я снова иду в магазин, где Лозовская Юлия, как я понимаю, впервые создаёт заявку на возврат денег! В этот же вечер я опять посетила данный магазин, т.к. ждать ответа не было возможности (1 раз я пришла в свой обеденный перерыв). На что Владимир мне сообщил, что ответа так и не последовало. 23.02 Юлия сообщила, что требуется копия заявления на проведение проверки качества и чека. Я предоставила ей все документы, она их отправила, но в течение часа никто опять не ответил, как и вечером, когда мне опять пришлось идти в магазин за ответом. 28.02 я позвонила в данный магазин, чтобы узнать как продвигается моё дело, на что Юлия сказала, что я опять должна прийти со всеми документами, чтобы ещё раз сделать копию. Это что за издевательство? Изначально заявление на проверку качества было написано в 2 экземплярах, 1 из которых отдали мне, а 2 остался в салоне. Копию чека делали уже раз 5, так как были проблемы с кэшбэком и мне пришлось примерно столько же раз посещать данный магазин, а также салон мтс по тому же адресу. Прибавлю к этому ещё, что у меня маленький ребёнок 2-х лет и мне, конечно же, есть чем заняться, кроме походов в МТС, которые занимают у меня как минимум 1 час. Получается я уже потеряла больше суток своей жизни на бесполезные "хождения по мукам".
avatar
afankris, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, продублируйте нам на [email protected], дополнительно указав свои ФИО и почтовый адрес.
avatar
Зачем вы здесь людям голову морочите? я сначала написала вам на ваш blogs, но вы ответили, что к вам это никакого отношения не имеет, т.к. вы ПАО МТС. вот только вопрос: если вы ПАО МТС, то почему не решили мой вопрос с кэшбэком пока не сходила к юристу, потратив 500р и не написала официальное письмо вашему руководству, потратив, кстати, ещё 200р., никто даже не почесался!! получала очередные отписки и бредовые предложения в 20 раз прийти в магазин, написать 20-ю претензию и в 25 раз приложить чек.
avatar
afankris, просим вас уточнить адрес, с которого вы обращались к нам на [email protected], чтобы мы детально проверили информацию.
avatar
Здравствуйте. 28 июля 2018 г. я купила телефон филипс Е570. Купила в подарок маме, но, к сожалению, он оказался сложноват в обращении. Поэтому, на следующий день я обратилась с салон продаж с просьбой обменять на другой телефон. Мне отказали. Сказали написать претензию (зарегистрировали с N13032135 от 29.07.18) и о результатах претензии узнавать по номеру 0890. Специалисты по указанному номеру ответили, что такая претензия вообще не зарегистрирована в их системе. В салоне продаж (Респ.Башкортостан, г.Дюртюли, ул.Ленина, д.38) выяснить ситуацию нет возможности, т.к. купила телефон в Башкирии, а проживаю в другом регионе. Как и где узнать результаты претензии? Почему сотрудники отказывают в обмене товара, если купила его перед самым закрытием и на след.день принесла его к открытию салона?
avatar
Вам обязательно предоставят ответ по вашему обращению. Просим вас ожидать. Возврат или обмен товара, в соответствии с законодательством, возможен только при наличии заводского брака.
avatar
Добрый день! Приобрела телефон в декабре месяце, не проработав и год, телефон перестал реагировать на нажатие, стал самопроизвольно выключаться и терять сеть. В июне месяце сдала телефон в салон сотовой связи, на экспертизу принимать отказались, приняли на ремонт, вернули аппарат через 30 дней, аппарат вернулся с тем же дефектом. 2 августа, снова приехала в магазин сдавать телефон, после 2-х часовой беседы, телефон все же приняли на экспертизу, также мной была написана претензия на расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы за товар. Претензию Ваш сотрудник не зарегистрировал, когда я приехала получить ответ на нее, он повторно ее зарегистрировал 18.08(но от 02.08.), потом мне пришла смс, о том, что дефект телефона несущественный, выполнена прошивка телефона и аппарат возвращен на точку. Телефон я приехала 31.08. забрала, но у него опять тот же дефект. Первый раз столкнулась с таким отношением к клиентам, уже тысяча раз пожалела, что связалась с вашим магазином, вы тратите мое личное время и портите мои нервы. Верните мне уже просто деньги за товар и все. магазин Екатеринбург трк Глобус, ул.Щербакова, 4.
avatar
22.09.2018г. в 19.15 в салоне «МТС» ТЦ «Три кота», напротив 4 входа, адрес: г.Астрахань, ул.Минусинска, д.8., мной был приобретен сотовый телефон NOKIA5 DS TA-1053 Matte Black SIM1 IMEI 353376090584597/SIM2 IMEI:353376090664597, стоимость телефона 6990р. (шесть тысяч шестьсот девяносто руб.00 коп.). 24.09.2018г. телефон был возвращен как товар ненадлежащего качества продавцу и оформлена первая претензия на возврат денежных средств в полном объеме. Дефект - телефон не заряжался от оригинальной зарядки. При приемке телефона сотрудник салона, НОП Серикбаева Галия Хазбековна, попыталась зарядить телефон от оригинальной зарядки из комплекта телефона, а также от другого зарядного устройства в салоне и дефект подтвердился (телефон не заряжался). В связи с отсутствием ответа от салона МТС, 08.11.2018г. я вновь посетила салон МТС и передала сотруднику повторную письменную претензию. На мой вопрос когда мне вернут деньги, сотрудник НОП Серикбаева Галия Хазбековна сказала оформляйте вторую претензию и с вами свяжется юрист головного офиса в течении 10 дней, на вопрос предоставить контактный телефон ответственного сотрудника я получила отказ. С 24.09.2018г. по настоящее время, 03.12.2018г. юрист со мной не связался, деньги не возвращены, ответ на претензии не поступил. Прошу разъяснить почему с 24.09.2018г. по 03.12.2018г. не был предоставлен ответ на претензии и не были возвращены денежные средства. Разъяснения на данную претензию направить в письменном виде по почтовому адресу (приведен в претензиях). В третий раз требую осуществить возврат денежных средств в полном объеме, в размере 6990 руб. (на банковскую карту, с которой была произведена оплата) за товар ненадлежащего качества согласно ст. 4 п.1, ст.18 п.1, ст.22 «Закона о защите прав потребителей РФ» в течении 3-х дней, т.е. до 07.12.2018г. В случае не выполнения законных требований я инициирую обращение в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки по факту нарушения продавцом ст. 4 п.1, ст.18 п.1, ст.22 «Закона о защите прав потребителей РФ» и дальнейшее обращение в суд. Приложения (копии претензий от 24.09.2018г. и 08.11.2018г., копя заявления покупателя от 24.09.2018г., копия чека и слип-чека были переданы в вышеназванный салон, отправлены 03.12.18г. на [email protected], [email protected],а также на корпоративную почту вашего директора Мосякина А.А. Мои контактные данные Вы найдете в претензиях (в целях безопасности).

Оставить отзыв