Незаконный отказ в расторжении договора, агрессия сотрудника ПАО МТС (г. Саратов)

20 сентября 2017 я обратилась в ПАО МТС с письменной претензией и требованием о расторжении договора. Моё обращение было принято сотрудниками офиса по адресу г. Саратов, ул. Вавилова, д.2А. (У меня есть копия обращения с подписью сотрудника). Законом установленный срок рассмотрения моего обращения составляет 30 дней, однако, до сих пор (2 февраля 2018) ответа не получила. ПАО МТС продолжает начислять задолженность, хотя никаких услуг уже полгода не предоставляет. Оборудование в офис кампании вернуть невозможно. Сотрудники отказывают под разными предлогами ("вы сначала получите ответ на обращение", нет интернета, сломалась система и т.д.) и говорят приходите через неделю. Сегодня, когда я в очередной раз обратилась в офис ПАО МТС расположенный по адресу г. Саратов, ул. Советская, д. 60 мне снова незаконно отказали в передаче оборудования и расторжении договора. Когда я достала телефон, чтобы заснять на видео происходящее (незаконный отказ), СОТРУДНИК ПАО МТС НАЧАЛ УГРОЖАТЬ МНЕ, ЧТО ОН СЕЙЧАС НАЖМЁТ НА КАКУЮ-ТО КНОПКУ (и что видимо приедут какие-то люди и разберутся со мной). ПОСЛЕ ЧЕГО ОН ПОДНЯЛ НА МЕНЯ РУКУ. Я НЕ ЗНАЮ ХОТЕЛ ОН МЕНЯ УДАРИТЬ ИЛИ ВЫХВАТИТЬ ТЕЛЕФОН (по-видимому всё-таки отобрать телефон). В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ РУКОПРИКЛАДСТВО НЕДОПУСТИМО!!!! После этого сотрудник ПАО МТС встал со своего места и сделал несколько шагов (не знаю что он собирался делать, ВОЗМОЖНО ХОТЕЛ ВЫТОЛКАТЬ МЕНЯ ИЗ ОФИСА), но потом одумался и остановился. ЧАСТЬ ПРОИСХОДЯЩЕГО Я СНЯЛА НА ВИДЕО, ВОТ ССЫЛКА https://disk.yandex.ru/a/2EHvkhxx3S3MuM/5a748762c2a7a3ac51a047ad . ДОКОЛЕ В ПАО МТС БУДЕТ ТВОРИТЬСЯ ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ????? ПО КАКОМУ ПРАВУ ВАШ СОТРУДНИК ПОДНЯЛ НА МЕНЯ РУКУ И УГРОЖАЛ МНЕ!!!!!!! СКОЛЬКО МОЖЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА НАЧАТОЕ 20 СЕНТЯБРЯ ПРОШЛОГО ГОДА??????