Неквалифицированные сотрудники

Челябинск Новороссийская 118в салон МТС. Обратился в салон с желание сменить оператора связи. Написал заявление оплатил 100 рублей. Через несколько дней пришла смс что по причине оператора донора смена оператора невозможно, то есть мегафон заблокировал. Разбираться с мегафоном не стал. Обратился в мтс с просьбой вернуть деньги 100 руб. Они взяли у меня сим - карту которую выдали, куда должен был перейти номер, дали написать заявление на отказ от переноса номера. Говорят позвонят по результату. Не позвонили пару дней ходил. Потом объяснили что деньги эти не возвращаются. Попросил вернуть сим карту Мтс которую они мне выдавали. Они ее потеряли. На следующий день позвонили - нашли. Прихожу - ой опять потеряли. Восстановить не могут. Звоню в салоне оператору мтс, консультант в салоне говорит мы с операторами не общаемся. Даже оператор удивился был на громкой связи. В общем сим карту во первых почему то забрали. я и не знал что она активная с деньгами на счету, плюс там какой то подарок был, безлимитный инет что ли. Сим карту потеряли которая на меня оформлена, а может не потеряли, может ею воспользовались или другим кому дали. Потому что оператор сказал что карта активируется любым платным действием смс или звонок. В любой момент они могут воспользоваться сим картой в корыстных целях. Ситуация не разрешилась. Что делать? Где руководство этого салона найти? Помогите, дело не в ста рублях, а в сим карте оформленной на меня.