"Некорректные" списания со счета

Здравствуйте! у нас был тариф с ежемесячной оплатой 800 рублей(если нам правильно обьяснил консультант начинающийся с момента оплаты т.е 3 числа мы оплачиваем 800 рублей и до 3 го числа мы пользуемся интернетом если не платим то не пользуемся т.е авансовый платеж и никакого минуса у нас быть не может? в этом месяце решили перевестись на другой тариф положили сумму необходимую для перехода на него, отправили смс получили подтверждение один день спокойно пользовались интернетом а сегодня у нас минус на счете? на наш вопрос оператор обьяснил что с нас неккоректно была списана сумма 35 рублей(т.е неккоректно поясните пожалуйста как это ) и был выход в интернет по тарифу вип и интернет на 1-2 дня хотя мы такую услугу не заказывали (причем девушка категорически отказывалась что-то обьяснять и разбиратся кроме того она обещала составить претензию на неккоректно списанные средства 35 руб ???? а в остальном отправляла в офис хотя как я понимимаю вопрос можно было решить отправив претензию в офис по эл почте запись разговора с девушкой есть) , тт.е нам ее навязали с чем мы крайне не согласны!!! в итоге у нас минус по счету, при оплаченом тарифе и нет доступа в интернет Вопрос вернут ли нам деньги и подключат ли интернет как и планировали Спасибо. Санкт-Петербург - МТС Коннект-4 (МАСС) (SCP) 01.12.2015 - 08.12.2015 Израсходованная сумма: руб. Обслуживание: Вам звонили! 01.12.2015 - 01.12.2015 0.0000 Вам звонили! 02.12.2015 - 02.12.2015 0.0000 Вам звонили! 03.12.2015 - 03.12.2015 0.0000 Вам звонили! 04.12.2015 - 04.12.2015 0.0000 Вам звонили! 05.12.2015 - 05.12.2015 0.0000 Интернет-VIP (032015). День 02.12.2015 - 02.12.2015 29.6610 Интернет-VIP (032015). День 03.12.2015 - 03.12.2015 29.6610 Интернет-VIP (032015). День 04.12.2015 - 04.12.2015 29.6610 Интернет-VIP (032015). День 05.12.2015 - 05.12.2015 29.6610 Интернет-VIP (032015). День 06.12.2015 - 06.12.2015 29.6610 Интернет-VIP (032015). День 07.12.2015 - 07.12.2015 29.6610 Единый интернет. Интернет-Maxi: Добавление услуги 07.12.2015 8:10:52 0.0000 Единый интернет. Интернет-VIP: Удаление услуги 07.12.2015 8:10:52 0.0000 Интернет-Maxi: Добавление услуги 07.12.2015 8:10:52 423.7288 Интернет-VIP: Удаление услуги 07.12.2015 8:10:52 0.0000 Пользователь модема: Удаление услуги 04.12.2015 18:17:19 0.0000 Предоставление Услуг приостановлено с 06.12.2015 2:53:25 по 07.12.2015 7:08:17 Предоставление Услуг приостановлено с 07.12.2015 8:11:22 Состоявшиеся разговоры: ONLINE - услуга 1.0000 факт 0.0000 SMS. Входящее 31.0000 факт 0.0000 SMS. Исходящее