Некомпетентность сотрудников!!!

Моя история с МТС началась 25.09.2017. Я пришла в офис купить симкарту, но так как у меня была ещё одна симкарта МТС другого региона, я спросила сотрудницу офиса можно ли перекинуть деньги с той симки на новую и старую заблокировать. Ответ был положительный, мне дали написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Сегодня 04.10.2017 я узнаю что договор расторгнут, а денежные средства куда то списаны. Звоню на горячую линию мне объясняют что эти деньги не могли перевестись на другой номер по их там каким то причинам. Но дело в том что сотрудник офиса меня об этом не известила. Я бы тогда проговорила сначала эти деньги а потом бы расторгала договор. Моему негодованию данной ситуацией нет предела, почему я должна страдать из за некомпетентности сотрудника. Прошу списать денежные средства с данного сотрудника и перевести на мой номер телефона 89182930748 Сотрудница Щеблякова Т.С. офис находится в г. Краснодар, ул. 40 лет Победы 71/1 код офиса 060105335