Неделю не могу заменить sim-карту

В пт 21.08.2015 в салоне МТС провела операцию замены sim-карты со сменой владельца. Проблема в том, что сим-ка оформлена не на меня, но пользуюсь я ей уже лет 10 и номер мне очень нужен. С владельцем сим-ки связи нет, где он — без понятия.

В МТС есть процедура идентификации (о которой почему-то в салонах редко кто знает и мне каждый раз приходится рассказывать работникам о существующих регламентах), по которой я доказываю, что сим-ка моя, пользуюсь ей я. Пришла в салон, рассказала о процедуре, консультант позвонил в поддержку, мне выдали новую сим-ку и выставили блокировку на сутки. ОК!

Через сутки телефон конечно-же не работает, блокировка не снята. Звоню в колл-центр — жду не меньше 15 минут, они оформляют претензию, говорят ждать ответа в течение суток.

Жду… тишина… номер заблокирован.

Иду в ближайший салон, там долгая история с ленивым консультантом, который мне с пеной у рта доказывал, что нужен владелец и никак больше, около полу часа смотрел в монитор, никуда не стал звонить и уточнять регламент, распечатал мне заявление о смене владельца в связи со смертью владельца, потом заявление-претензию от имени владельца и с его реквизитами… вот она защита конфиденциальной информации.
Затем, наконец, распечатал форму заявления, по которой мне должны будут перезвонить в течение суток… угу… жду…

Прошла неделя! Номера моих претензий: 1-130945236712, 1-131689582590.

на официальном сайте не нашла куда написать жалобу… в колл-центр звонить бесполезно.