Не возвращают кешбэк

Здравствуйте! 18.08.2018 г. мною был приобретен мобильный телефон в салоне "МТС" по адресу: пр. Большевиков, д. 19. По условиям акции при покупке телефона возвращается часть средств (в моем случае 4000,00 руб.) на мобильный кошелек "МТС.Деньги". После оплаты банковской картой на сумму 45990,00 руб. (цена мобильного телефона) продавец салона Павлов Артем сказал, что у него произошел сбой в программе и нужно доплатить наличными еще 4000,00 руб. и он их вернет сразу же на мобильный кошелек "МТС.Деньги" После того, как я доплатил эту сумму, мне были переведены эти 4000,00 руб. на "МТС.Деньги", а далее переведены мне на банковскую карту. Далее он сказал, что остальные 4000,00 руб. (которые должны вернутся по акции) переведутся мне в течении недели. На сегодняшний день, денег так и не поступило. Один раз я приходил в салон и продавец Павлов Артем взял скан чека и моего паспорта и направил в техподдержку "МТС" и сказал, что деньги придут в течении недели. Но их так и не поступило... Считаю себя обманутым, прошу разобраться в моей ситуации. Чек прилагаю. Спасибо.