НЕ ВОЗВРАЩАЮТ КЭШБЕК

Проблема такая покупал телефон в личное пользование за 49990 руб наличный расчет, 04.08.2018 г. в личное пользование с расчетом что кэшбэк 10000 вернётся. Получилось так что кэшбэк начислен, но заблокирован сразу. Специалист оформил заявку с проблемой. Так уже очень долго жду, сегодня 15.08.2018 г. ответа нет и решения тоже. Так же читаю отзывы на сайтах, мне кажется это не правильно так обманывать людей.