Не возвращают деньги

17.03.2019 хотела приобрести телефон в салоне МТС в городе Тула, красноармейский проспект дом 2. Оплатила покупку картой сбербанка. С меня списали платеж 1490 рублей, но произошла ошибка и деньги в МТС не поступили. Сначала я очень долго ожидала решения вопроса в салоне. В итоге сотрудник составил запрос на возврат мне денег (14046133 ). Обычно в таких ситуациях деньги возвращаются на карту в течение суток. Но прошло уже больше времени, деньги не вернулись. Безответственность в обращении с клиентом. Прошу немедленно разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. Являюсь вашим клиентом мобильной связи, уже хочу отказаться от ваших услуг. Так как за свои же деньги вынуждена звонить на горячую линию, на которую не дозвониться и сбрасывают и тратить время на написание претензии