Не возвращают деньги

В конце октября у меня сломался интернет. ЛС 61103002851 (Забайкальский край). Я по телефону оставила заявку, но мастера так и не дождалась! Хуже того: мою заявку аннулировали 3 раза! 8 ноября я психанула и в офисе написала заявление на расторжение договора с требованием оставшиеся 800 с лишним рублей вернуть на мой номер. Причину указала: не исправление поломки. Что на сегодняшний момент? Деньги с ЛС списали, приходит смс с просьбой оплатить счет !, а оператор невнятно что-то мямлит или просто сбрасывает звонок. Лишь один раз мне заявили, что моя заявка перенесена на 5 декабря, а 5 декабря сказали, что так как я весь месяц пользовалась интернетом, с меня списали абонентскую плату. А ничего, что оборудование сдано 8 ноября? А заявка о поломке висела еще с октября? Какое пользование интернетом? Я с 10 ноября уже перешла на Ростелеком. Как вернуть деньги - вообще неясно. Идти в суд?