Не вернули деньги за неработающий телефон

16.11. заказала через интернет-магазин на сайте mts смартфон senseit n151 с nfc. При попытке оплатить этим телефоном оказалось, что модуль nfc в нем не работает. 19.11 приехала в салон по адресу: Подольск, вокзальная 4а, где 16.11 забирала и оплачивала заказ из интернет-магазина. Продавцы почти час пытались настроить бесконтактную оплату, она так и не заработала. Деньги тоже не вернули. Сказали, что программа не даёт провести возврат. Итог - два часа потраченного зря времени. Вопрос не решён. Позвонила в колл-центр, оставила претензию, сказали, что будут рассматривать 30 дней. Получить обратно деньги за неработающий телефон у вас можно только через суд?