Не могу сдать телефон

Здравствуйте! Купила 8.10.17 телефон Huawei в салоне МТС ТЦ Гудзон. 21.10.17 принесла его сдать потому что не подошёл в пользовании. Продавец девушка сказала что менеджера сейчас нет и она не сможет мне оформить все. Я оставила свой номер телефона и сказала чтобы позвонили как решится вопрос. 26.10.17 сама заехала в офис потому что никто так и не позвонил. Та же продавщица сказала что менеджера нет, будет позже. Я уехала попросту позвонить мне. Мне перезвонила все та же продавщица и сказала что это не гарантийный случай и поломок в нем нет, на что я сказала мне нужно его сдать, она мне начала говорить что так нельзя. После я попросила менеджера к телефону на что мне ответили что он занять с покупателем, я попросила перезвонить менеджера как освободился. Мне очень невнятно ответили что он по телефону не разговаривает. Как быть в данной ситуации?