Не компетентность сотрудников!

Добрый день! Пользуюсь услугами МТС много лет, но в связи с отъездом карту закрыл. По приезду обратно в свой город обратился с просьбой вернуть свой номер, на что в нескольких отделениях, отвечали по разному но в конце концов мной 20.07.2017г. Было написано заявление на возврат номера, сказали придет смс! Смс пришло 27.07.2017г. что номер можно получить в любом отделении Мтс, номер обращения 1-382017471261 в г. Сургут! Опять прошли несколько отделений, никто ничего найти не может, вернулись в отделение где писали заявление, там сказали извините номер еще заморожен! Еще нужно заплатить 120 руб ! До этого этого не говорили?! Хорошо заплатили! Сказали ждите еще 10 дней придет еще одна смс! Прошло 2 недели!!! Мы пришли с паспортом, оператор посмотрел по базе и говорит, что номер продали 2 дня назад! Извините мы ничего не можем сделать!!! Вы издеваетесь??? Целый месяц мы ходили по отделениям, стояли в очередях, писали заявления и ждали, чтобы услышать "Извините" ??? У меня вопрос что с этим делать? И как можно так относится к людям?