avatar

Мы заметили подозрительную активность

Жалобы на МТС
Стабильно от 1 до 3 раз в неделю сталкиваюсь с проблемой-блокировкой кошелька МТС-Деньги с формулировкой "Мы заметили подозрительную активность по Вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервисы. Подробную информацию об ограничениях вы можете получить по номеру 0890". Пишу каждый раз претензии в офисе, в программе МТС-Деньги, звоню на 0890 в экспертный отдел, но ни кто мне не может дать точного пояснения данной фразы, только предположения в стиле "может вы заменяли сим-карту?". При этом прошу учесть ряд факторов: -Сим не заменялась. -Устройство не менялось. -Из приложения не выходил (из учётки имею в виду). -Мой кошелёк полностью идентифицирован. Есть один фактор, который как я считаю и есть-причина-я пополняю кошелёк по 3-5 раз в день через кассы офисов МТС на самые разные суммы. Т.е. пополнение моего кошелька и активное его использование и есть "Подозрительная активность"? Увольте своих программистов и службу безопасности, если они так работают.

58 комментариев

avatar
Запрещаю блокировать мой кошелёк без существующих на то причин!
avatar
А вы вообще не можете воспользоваться этими деньгами?или нужно ловить момент когда этой надписи не будет?вы пишете что 1-3 раза в неделю такая проблема.а потом она исчезает???просто у меня тоже такая проблема.не могу деньги с кошелька вывести.
avatar
Только написав претензию, когда её рассмотрят-разблокируется кошелёк, при том в ответе на претензии пишут "Кошелёк не заблокирован". Приходится каждый раз после 5-10 пополнений, когда включается блокировка, писать претензию. А по телефону дают ответ, что только в офис необходимо обращаться и письменную претензию писать. У меня все разговоры записаны
avatar
Скажите пожалуйста, а в течении какого времени рассматривается претензия и снимается блокировка?
avatar
Exile01rus, продублируйте, пожалуйста, отзыв на blogs@mts.ru, указав ваш номер. Постараемся помочь.
avatar
+79111666789
avatar
Просим вас написать нам здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact
avatar
Exile01rus, благодарим за уточнение. Сейчас ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте, обратной связи.
avatar
Не могу зайти в личный кабинет из-за "подозрительной активности" (((((((((
avatar
Подозрительная активность продолжается уже два месяца. Жалобы в пустую. Хожу с паспортом по салонам МТС, как на работу. Звоню, говорят одно, прихожу в офис другое. Бестолковая организация. Нет толковых специалистов. За два месяца так и не слышали вменяемого ответа, не могу воспользоваться ни своим новым номером, ни своими деньгами!
avatar
Напишите, пожалуйста здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Поможем во всем разобраться.
avatar
Вы такие смешные) писал туда уже трижды, нет ответа. Куда ещё написать? Моя новая профессия - писатель.
avatar
Написал. Обещали перезвонить в течение суток. Не перезвонили. Куда написать, чтобы моим вопросом занялся хоть кто-то???
avatar
Никуда, более 10 блокировок уже словил и каждый раз писать претензию. 21 век. В претензии каждый раз требую указать причину добавления блокировки и разъяснить фразу "Подозрительная активность"-так они ещё и издеваются, представляешь?! Дебилов врубили, прочтя мою очередную претензию разблокировали кошелёк, а в письменном ответе который я запросил прислать написали "На данный момент блокировок нет". Я буду максимально форсить эту тему теперь в моц сетях и инете, может так поймут, что СБ у них в 90-х застряла и программисты-идиоты, не могут переписать пару строк боту, блокирующему кошельки пользователей, тем самым доставляющему неудобства и безпричинно удерживая деньги пользователей.
avatar
29.12.2018 в салоне МТС, расположенном в ТЦ Маяк в г. Дубна Московской обл. я приобрел смартфон Самсунг А8 и сим-карту МТС. Сотрудники салона убедили меня, что конечная стоимость покупки составит для меня на 6000 руб. меньше, поскольку я смогу вывести эту сумму себе на карту в течение 15 минут после покупки, однако это невозможно сделать до сих пор из-за возникшей по непонятной причине блокировке финансовых операций в приложении МТС деньги. Со слов оператора службы поддержки - это обычная практика. Письменную претензию я уже написал. Я считаю недопустимым подобное отношение к деньгам своих абонентов.
avatar
Напишите нам подробнее о ситуации здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Будем разбираться.
avatar
Купил планшет дали кешбек и заблокировали финансовые сервисы разберитесь пожалоста
avatar
Купил телефон по акции, скинули кэшбэк на мтс кошелек, но воспользоваться не могу своими деньгами, пишет "Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервисы. Подробную информацию об ограничениях вы можете получить по номеру 0890". Ходил в офис, писал претензию, обещали в течение суток все разблокировать, не сделали это. Звонил по 0890 сказали, у нас есть претензия, "видимо сбой в программе, подождите немного" сколько я могу ждать? Завтра пойду с заявлением в роспотребнадзор. Надоело ждать у моря погоды
avatar
onoprienko73, приносим извинения за возможные неудобства. Давайте всё проверим. Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения копию претензии.
avatar
Написал, и там молчок))
avatar
Ладно, на карту не могу перевести, так к тому же и к себе на телефон не могу их отправить... Это вообще бред. Я своими деньгами не могу воспользоваться по своему усмотрению... Если сегодня не решится проблема, я пойду в роспотребнадзор и далее в суд.
avatar
Такая я же проблема, что делать?
avatar
Такая же проблема. Купила смартфон, обещали что кэшбэк, в размере 4000р, можно вернуть, соответственно стоимость телефона будет меньше, что собственно и привлекло. После того, как скачала приложение оно выдаёт ошибку " Мы заметили подозрительную активность...". Позвонила на номер 0890, как там указано, сказали нужно идти в МТС офис. Сходила, пообещали написать претензию, но прошли уже 4 сутки, а результата 0.
avatar
27 июня пополнила кошелёк,решила воспользоваться деньгами только 01.07. В итоге «мы заметили подозрительную активность....»,написала претензию как велели 0890,в итоге прошли 8 дней,звоню 0890- вашим вопросом занимаются.Столько времени?????Знакомые и родные советуют обратится в прокуратуру за использование мтс кошельком моих собственных средств.Сейчас уже написала на сайт https://opros.ssl.mts.ru/contact мой номер 89103265061!!!!!Не помогут,придётся и правда обращаться в прокуратуру!
avatar
vledeneva1960, рекомендуем дождаться ответа на вашу претензию.
avatar
Такая же фигня с подозрительной активностью.... уже два года настроены автоплатежи, все хорошо работало до 24.07.19 (в этот день исполняются у меня автоплатежи). Замечаю, что номер залез в минус и как следствие подключился крахоборный тариф мтс - за все плати по максимуму. Полез проверить автоплатежи, а они не исполнены - подозрительная активность. В мозгах у мтс подозрительная активность.... Написал претензию в офисе....реакции НУЛЬ - зато новую оболочку запустили, кому нужна такая оболочка - решили трафик в свои офис центры увеличить, видимо проходимость стала маленькой.
avatar
apeirony, приносим извинения за возможные неудобства. Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваш номер телефона. Проверим.
avatar
Ответа на заявление до сих пор не последовало. Два номера, по которым обнаружена подозрительная активность: +79869591640; +79171441320
avatar
мтс исправили, СПАСИБО, надеюсь повторно не придется бегать в офис с заявлением)
avatar
Добрый вечер. Я сегодня перевела деньги со своей карты на свой номер телефона и в лк написано что из за подозрительно активности блокирует финансы. Что делать? Это деньги были на кредит(((( как мне их получить или разблокировать. Я то на проценты попаду и не маленькие
avatar
Добрый вечер, заблокировали МТС Деньги, по номеру 0890 сказали идти в офис..., сходили, написали претензию, говорят в течении 3-х дней разблокируют, прошло уже три дня и тишина...Что делать дальше? Как вернуть свои деньги?
avatar
goodmix, пришлите, пожалуйста, в личные сообщения ссылку на вопрос и номер. Проверим заявку.
avatar
здравствуйте. заблокировали изза подозрительной активности... откройте пожалуйста доступ. +79173577452
avatar
Спасибо, всё разблокировали!
avatar
добрый вечер. у меня тоже пишет что подозрительная активность, хотя претензию писали уже больше месяца назад, реакции никакой. что мне делать, может здесь мне помогут? ном. тел.89196135367
avatar
Добрый день. Такая же ситуация и у меня возникла с подозрительной активностью и невозможностью перевести деньги на другой номер телефона. Нужно писать претензию в офисе или как быстрей решить этот вопрос? На какой срок блокируются финансовые операции? В первый раз столкнулиcь с такой проблемой. Может здесь смогут помочь?
avatar
Добрый день! Подозрительная активность продолжается уже два месяца. Жалобы в пустую. Хожу с паспортом по салонам МТС, как на работу. Звоню, говорят одно, перезваниваю говорят другое. За два месяца так и не слышали вменяемого ответа, не могу воспользоваться ни своими деньгами! То подтвердите, да подтвердили, то опять не то подтвердили! Два месяца одно и тоже! Правда только в прокуратуру остается обратится.
avatar
Здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер, данные владельца. Проверим.
avatar
Добрый вечер! так же при попытке перевода денег выдает ошибку "Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервисы. Подробную информацию об ограничениях вы можете получить по номеру 0890" никто ответ толком не дает/ Оператор говорит что все хорошо, но деньги не переводятся тел 89814425294
avatar
Подавай в суд, по-другому не решить проблему
avatar
Заблокировало за 1 вечер аж 5 номеров. 4 моих и 1 матери. Причем на двух из них вообще не было НИКАКОГО движения денег уже 3 месяца. Какая блин "подозрительная активность"? На 2 других зависла приличная сумма денег. Как вообще все это понимать?
avatar
Вот и мне так сказали, что за подозрительную активность, получается если ты в мтс покупаешь товар больше двух раз значит ты уже подозрительный
avatar
Добрый день. Вчера восстановила симку, хотнла воспользоваться кошельком, мне пишут про "подозрительную активность". Вы, конечно, извините, но я не пойду в офис второй раз, тем более в карантин. Прошу рассмотреть мою заявку здесь. Номер +79110241092.
avatar
Добрый день, у меня такая же история про " подозрительную активность", что временно все финансовые сервисы заблокированы. С Февраля я катаюсь в офисы МТС, чтобы в очередной раз написать заявление на разблокировку. При последнем визите мне сняли все блокировки, сказали, что удалили «запрет на возврат аванса». В приложении отобразилось, что мне доступны максимальные лимиты, услуги и т.д. И действительно, теперь при попытке перевода приложение мне не пишет, что надо обратиться в офис, а пишет, что «ВРЕМЕННО» заблокированы финансовые сервисы, обратитесь 0890. Обращалась я раз 10 с марта месяца, сначала говорили, что «глюк», с 1го апреля все восстановится. Естественно ничего не восстановилось, потом оставляли заявку в тех. Отдел, спустя двое суток пришел ответ, что «у меня все работает», конечно же это не так! Все девочки операторы в один голос говорят, что не видят никаких попыток переводов с моего номера. А как же они могут увидеть?? Если у меня сообщение о блокировке выходит сразу же, как только выбираю откуда и куда перевести, еще не нажимая никаких кнопок о подтверждении и т.д…Но самое интересное, что «оплата» таких сервисов как ЖКХ, Мосэнерго и т.д. работает! Не работает только перевод! Со счета на мою же карту или кошелек. Сегодня при очередном обращении я пыталась узнать, где и как я могу снять свои деньги! На что получила ответ, что я могу их только куда-то перевести. Но у меня не работает перевод!!! В итоге у меня застряла нехилая сумма на номере. Тут могут мне помочь? Или это уже только в прокуратуру? +79175789855
avatar
Здравствуйте! Занимаюсь интернет продажей,деньги ложила для удобство на баланс МТС. Заблокировали две сим карты,оператор сказал подозрение на мошенничество!!! Пришла в салон МТС написала заявление, прошло трое суток, результат не поменялся,МТС деньги заблокированы,пошла опять в салон МТС написала претензию. Результата НЕТ!!! Что это вообще твориться? Придется подавать в суд.
avatar
Viktoria79, напишите, пожалуйста, нам в личку, указав ваш номер телефона. Проверим.
avatar
+7(982)587-61-71
avatar
Viktoria79, мы общаемся с вами в личных сообщениях. Просим удалить номер телефона из публичных сообщений.
avatar
Здравствуйте. Заблокировали фин. операции двух сим- карт, одна моя. вторая матери. Год-два спокойно работал и делал переводы. А сейчас подозрительная активность. Прошу помочь разблокировать. Уже три месяца прошло, на счету 20000 руб
avatar
Здравствуйте! Со вчерашнего дня отключён номер 7(916)475-78-82. Телефон принадлежит моей маме , которая пенсионер и находится в карантине. Это её единственная связь с внешним миром ! Я не могу войти в её личный кабинет с её паролем: появляется сообщение о подозрительной активности, и вход блокируется. Она тоже не может войти в личный кабинет, так как других девайсов подключённых к интернету у неё нет. Пойти в центр мтс на данный момент она не может всвязи с коронавирусом. 16 апреля она поменяла тариф и положила деньги на счёт, могло ли это повлиять? Также она получала какое-то сообщение о подозрительной деятельности. Помогите срочно разобраться с этой ситуацией, так как на данный момент от быстроты реакции сотрудников мтс может зависеть здоровье и жизнь человека. Спасибо.
avatar
В скором времени пойду в суд либо в Роспотребнадзор так как я вообще в шоке как они работают,самая тупая система и организация в мире ! В кратце,купил симки для переводов ,соблюдал лимиты не более 4000 в день 40000 в месяц,начали блокировать переводы,как у всех ,сб потому что застряла в 90 годах ещё и систему наладить не могут когда человек обращается 1 раз в мтс и пишет снять запрет ,он это блять должен каждый день делать и ездить как на работу ,просто в шоке с мтс . В общем заблокировали 15 симок с суммой 25 тысяч рублей,спросили после претензии откуда деньги ,пришлите чеки реквизиты ,во первых ок,если им есть разница откуда ,я им прислал на почту которую они указали reclamat@nnov.mts.ru для Пегаревой и номер обращения 1-680072099711 И что вы думаете ?! Прошло больше 3 недель и ответа вообще нету ! Они удерживают мои бабки и даже не отвечают ,хотя я им все выслал,думаю обращаться в суд,за то что они уже не отвечали долго и до сих не отвечают и удерживают мои кровные деньги ,то я могу с них спросить нормально ! В общем это вообще что то с чем то ,их компания и у всех одни и те же проблемы ,но они их не решают им по уям
avatar
Не могу войти в личный кабинет: пишет "подозрительная активность" и ещё какие-то слова на английском языке. Да ещё и смс пришла об отключении функции мобильных извещений. Это что, я вас спрашиваю?!
avatar
Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет мтс банк, пишут "подозрительную активность".... Помогите разблокировать...
avatar
Такая же беда заблокировали снала три симки прошло два дня ещё одну симку заблокировали в чем дело что активность по мтс банку вы же звоните клиентку узнаете он это или нет задаёте контрольные вопросы почему здесь просто блокирует без спроса личные его средства и потом заставляете бегать чтобы их назад вернуть
avatar
заблокировали денежные переводы с сим карты. просят предоставить (один из документов) экономическое обоснование проводимых финансовых операций (договор, на основании которого были зачислены денежные средства). ну это уже край всего!!!! ходил много раз писал заявления и получить такой ответ спустя почти месяц!!!! ну это уже издевательство (больше никак не назвать). у меня нет никакого договора. мне перевели деньги и всё!!! помогите вернуть деньги
avatar
№1-779520568036 заблокировали переводы с номера телефона на карты, прислали ответ Нам нужны документы, подтверждающие движение денег: чеки, квитанции, выписки с карт с указанием их владельца. А также экономическое обоснование проводимых финансовых операций: договоры займа, купли, продажи, подтверждение выигрыша и пр. Ждём вас с этими документами и паспортом в магазине МТС С карты сбера пополнял номер телефона затем переводил обратно на сбер, с целью уйти от комиссии сбера. Какие выписки, чеки, договора мне нужно предоставить? У вас вся информация есть. Помогите разобраться зависли деньги.

Оставить отзыв