мтс заблокировали номер

Номером пользуемся 9 лет,баланс положительный.сим карта приобреталась в салоне мтс. блокировка номера произошла во время важного разговора.позвонили оператору,сказали что сим анонимная,нет данных.толком операторы ничего сказать и помочь не могут.как это может быть такое,что нет данных.когда человек пользуется номером уже 9 лет и каждый день и баланс положительный.не предупреждение ничего не было ,просто резко заблокировали сим карту,как это понимать.оператор сказал посетить офис мтс с паспортом,чтоб разблокировать.посетили салон когда смогли,предоставили данные и написали заявление претензию,но до сих пор номер заблокирован. заблокировали 4 декабря,7 числа обратились в офис.человек с 4 числа сидит без связи по вине мтс.и до сих пор сим заблокированна и нет никаких обьяснений.почему мы должны тратить своё время,нервы и деньги,когда номер заблокировали не по нашей вине.