МТС украли у меня 10,000 рублей

Возмущена до предела! Отправила деньги на телефон мужа, 10,000! Чтобы подключить телефон к эпл аккаунту и проплачивать подписки МТС заблокировал номер по какой-то неведомой причине и пишет, что мы должны приехать в отделение и разблокировать там. Мы живем за границей! Мы не собираемся ехать для того, чтобы разблокировать СВОИ ЖЕ деньги и мы проживаем в другой стране и будем здесь долгое время без возможности уехать! На бросьбу решить проблему онлайн нам отказали! На просьбу вернуть платёж обратно - отказали! Это беспредел! Или как нужно общаться с вашими сотрудниками, МТС, чтобы они не ущемляли мои права и не обворовывали меня? Я так поникают мне нужно составлять досудебную претензию, чтобы меня услышали и вернули мне МОИ деньги?