МТС... просто отвратительно!!! Вы уже не те!

Даже не удивлена, что здесь куча отрицательных отзывов. У меня тот же цирк. Зашла специально, чтобы оставить развернутый и крайне негативный отзыв. Последняя попытка решить вопрос в досудебном порядке. Ну, и естественно, инициирую проверку их супер сертифицированного оборудования. Сейчас вообще просто что-то невероятное происходит. Такое ощущение, что все адекватные сотрудники ушли из МТС. Остались какие-то болванчики. Думать даже не пытаются. У меня на счете летом после отпуска оставалось примерно 1800 рублей. Я еще подумала, что круто, и на следующий отпуск через год хватит. Я давно пользуюсь бесплатным WiFi, а чаще всего сижу дома и подключаюсь к домашнему интернету. После отпуска один или два раза подключала передачу мобильных данных. Проверяла потом баланс. Все нормально. На всякий случай потом распечатку посмотрела. Осталась довольна, решила, что всё круто, если что можно воспользоваться. Но больше не пользовалась и баланс не проверяла, а зачем? У меня корпоративный тариф, в месяц всегда меньше 100 рублей уходит, даже чаще рублей 50. Я и год назад только перед отпуском проверила. Все сходилось. А тут 11 февраля получаю смс, что нужно пополнить счет. Я даже сначала подумала, что это мошенники хотят с моего счета деньги украсть. Пыталась проверить баланс, через *100#, пишет, что невозможно предоставить информацию, обратитесь позже. После нескольких попыток думаю, ну, всё кранты, уже тырят мои денюшки. Но! Как в "Операции "Ы" всё уже украдено родным МТС! Захожу в Личный кабинет, он у меня на телефоне, там к моей великой радости появляется баланс 1714 рублей и тут же исчезает, и я таращусь на -0,41 рублей. Ни чего не понимаю, звоню еще любимому МТС, а мне весело сообщают, что всё правильно сегодня ночью списали за услугу миниБИТ, и я ушла в минус. Я обалдела, говорю, что я ничего не подключала. А мне опять так же весело сообщают, что миниБИТ у меня и сейчас подключен!!! Я уже ору, что не подключала, что у меня дома всегда подключен домашний интернет и с какого перепугу мне еще что-то подключать, что я прекрасно знаю как и что подключать, проверяю телефон и говорю, что передача мобильных данных не подключена! А мне спокойно и радостно сообщают, что у них моего телефона в руках нет. Я спрашиваю, куда делись деньги, мне говорят что все ушли на списание за пользование этой услугой. 1,2,3,4,6,7,8,9,10,11 февраля. Вот только 5-го я что-то не воспользовалась. Прошу посмотреть другие месяцы, девушка стала смотреть ноябрь, там сначала через 3 дня, потом через 2, потом через день, а потом несколько дней подряд и перерывчик в денёк, вот так все денюшки и списались. Говорю, что напишу по электронной почте претензию, мне Татьяна Александровна Тандеркина говорит, что это теперь невозможно, от этого давно отказались, надо идти в салон, но деньги списаны правильно, оборудование сертифицированное, и мне их никто не вернет. Я прошу её зафиксировать мою претензию, узнав, что её будут рассматривать 30 дней, иду еще и в салон, так как понимаю, что диалога как раньше не получится В салоне пишу претензию, её обещают рассмотреть в течение 10 дней. Получаю 2 смс с номерами претензий 1-631034490470 и 1-631077484532. На следующий день 12.02.2019 получаю смс, что оснований для возврата нет. Это отказ на первую претензию. Понимаю, что её даже не читали, звоню. Отвечает девушка, я ей объясняю, что не подключала передачу мобильных данных, что я адекватная, если бы у меня не было доступа в интернет, я бы подключила его на месяц!!! так как это намного дешевле, что я не идиотка каждый день подключать услугу, за которую списывают почти 20 рублей. Прошу её посмотреть, когда эта фигня началась, она смотрит и тоже зависает, как-то все нелогично вырисовывается и началось это с 30 октября. И виновато говорит, что мне всё равно откажут и по второй претензии, потому что так принято. То есть МТС свои ошибки не признает, если какой-нибудь недоумок не разобрался, накосячил - это нормально. И сотрудники, не вникая ни во что, штампуют ответ за ответом. После первого отказа положен второй и третий и десятый. Это такой корпоративный стиль МТС. Вечером была по делам в районе метро Алексеевская, увидела салон МТС и зашла. Моей проблеме никто не удивился, сказали, что таких как я очень много, и деньги всегда возвращают, даже если кнопочный телефон и прежде чем дать бланк попросили показать телефон. Девушка куда-то там залезла, спросила с какого периода идет списание, посмотрела и сказала, что конечно же я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ услугой миниБИТ, в СТАТИСТИКЕ ПО РАСХОДУ МОБИЛЬНЫХ ДАННЫХ с 30.10.2018 по 12.02.2019 0 (НОЛЬ) kbit !!! Я пишу под диктовку претензию, благодарю всех и счастливая ухожу с мыслью, что жизнь наладится, так как все же отдельные кадры в МТС уцелели. Но эту претензию никто не регистрирует! Звоню узнать в чем дело. Мне сообщают, что по второй претензии отказ направлен мне по почте, так как не смогли дозвониться. Ей, Богу, как дети)) А больше претензий нет. Сотрудник Алексей дерзкий такой, видимо работал до этого в отделе с просроченной задолженностью, сказал, чтобы я сама выясняла, что с моей претензией и звонила в салон. В интернете не нашла телефон салона, опять звоню этим... спецам. Девушка говорит, что не может ничем помочь, извиняется за Алексея и советует обратиться в ближайший салон и показать копию претензии. После этого звонок - МТС просит меня оценить свою работу)) Милахи, они даже здесь жульничают, после жалоб клиентов никакую оценку сделать не просят, а тут вот ошибочка вышла, и я слегка подпортила картинку безупречной работы. Надеюсь, что девушке не попало. Но! вечером 14.02.2019 мою претензию зарегистрировали за номером 1-632567515451. Вот сегодня узнала, что до меня опять не дозвонились и по почте отправили отказ. Беда с оборудованием, ни дозвониться до своих клиентов не могут, не настроить, не устранить. Достали - не то слово! Надо будет и моральный ущерб выставлять. Писать в инстанции романы я не буду только жесткие факты. Пусть МТС докажет, что их оборудование соответствует общепринятым мировым стандартам. Тем более сбои были и не раз. Кстати, а Сбербанк признал и на основании устной жалобы вернул мне неправомерно списанные деньги и с учетом потерянной выгоды, когда случился массовый сбой. МТС не Сбербанк ни разу! Ха-ха!!! Говорят, что отправили мне письменный отказ, так как не смогли дозвониться!)) Я уже просто смеюсь, говорю, что утраченных вызовов нет. Мне отвечают: "Но мы вам звонили!" На вопрос увижу я это в распечатке вызовов - просто шок у сотрудника!!! Кроме хорошей рекламы в МТС нет ничего!!! И главное, уже списывали полторы тысячи 4-5 лет назад с другого номера и возвращали с извинениями. И услугу я подключала перед тем как лететь в Турцию, что-то там без границ. Молодцы! Списали! Поздравили, что я в Турции! И всё!!! Позвонить никуда невозможно, смс отправить тоже. Хорошо не одна была, а то бы мои родные с ума сошли. Вернулась, возмутилась, тут же проверили, деньги вернули, опять же извинились. Но это тоже года 3 назад было. Оборудование МТС, да... ОГОНЬ!!! Пора менять давно!!!