МТС как всегда нарушает законы РФ.

9 января компания МТС очередной раз в одностороннем порядке изменила условия договоров со своими клиентами(внедряют новые способы отъёма денег за неоказанные услуги!). Но этого изменения в договоре вы не найдёте в новостях. Всё делается специально тихо!!! Если клиент МТС не пользовался платными услугами в течении 90 дней, то ему подключают услугу, по которой будут списывать каждый день по 3 рубля, до тех пор, пока клиент не воспользуется другой платной услугой. Но даже введение этого способа отъёма денег они не смогли провести без нарушения элементарного юридического понятия, что закон обратной силы не имеет! И что нельзя начинать считать непользование платными услугами раньше дня изменения договора! А это значит, что изменив договор 09 января 2018 года, только с этого дня можно вести отсчёт непользования платными услугами по номеру! И это значит, что подключить эту услугу компания МТС не имела право раньше 10 апреля 2018 года. Именно эта дата, это 91-ый день со дня изменения всех договоров МТС. Но и на этом сюрпризы не заканчиваются. Даже если вы подключите платную опцию сегодня, то с вас не перестанут взымать 3 рубля автоматически как говорят операторы, а только после того когда спишутся деньги за вновь подключенную другую услугу или платное действие. А как мы все уже давно знаем, что списание произойдёт только на следующий день в лучшем случае, в худшем случае, это может произойти и через два и три дня(испытано и проверено на себе!) А это значит, что в этих случаях с вас спишут ещё и по 3 рубля за каждый такой день. Сразу деньги могут списать только за звонок или смс, и то не всегда. Подключая эту услугу по три рубля сутки, сотрудники компании МТС наверное в упор не видят, что списав с клиента первые три рубля, тем самым клиент уже воспользовался платной услугой! И списание следующих трёх рублей, это уже незаконное обогащение за неоказанные услуги. Про остальные нарушения я пока промолчу. Сотрудникам МТС я советую вернуть деньги всем клиентам кому уже подключена эта услуга и с кого уже списали деньги в январе и феврале. И отключить услугу до 10 апреля. Ищу хорошего юриста, который сможет поставить на место компанию МТС в её противоправных действиях.

5 комментариев

avatar
aleksk, здравствуйте.
Давайте разберёмся в возникшем вопросе.
Пожалуйста, обратитесь к нам на [email protected], приложив ссылку на этот пост, указав номер телефона МТС для возможности проведения проверки и предоставления более точной консультации. Также просим уточнить ваш контактный номер для обратной связи.
Будем рады помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием у нас.
avatar
А что тут разбираться?! Ваша компания нарушает элементарные юридические законы! Вы можете присылать несколько раз рекламу, но никогда не предупредите клиента! Ваши операторы 9 из 10 неквалифицированны и постоянно вводят людей в заблуждение(отвечаю за свои слова, так как за много лет выучил много разных уловок чтобы не делать работу, но чтобы клиент отстал). Подчёркиваю - это происходит постоянно, так как я с этим сталкиваюсь каждый месяц. Как только понимаешь, что сотрудник несёт чушь, просто кладу трубку и звоню опять, до тех пор пока не попадаешь на грамотного специалиста который начинает разбираться. Но к огромному сожалению это бывает так крайне редко и не всё могут даже те кто готов помогать клиентам решить их проблемы. Знаю это всё потому, что привёл в компанию мтс более 200 клиентов и части из них после этого постоянно помогал и помогаю разбираться с разными ситуациями и изменениями. И у них являюсь первым консультантом во всех вопросах связи и мтс. По этой причине многократно приходилось звонить на 88002500890, а сейчас и раньше на 0890, с разных телефонов и со своего и с телефона того кто сталкивается с проблемой. Вы никак не хотите понять, что люди хотят пользоваться связью, а не тратить время на разборки! А ваши сотрудники ведут себя так, что всё нужно доказывать, а это значит, что человек не может позвонить и просто сказать о своей проблеме, а через какое-то время оператор разобравшись устранит и сообщит об этом, вместо этого нужно собрать все доказательства, всё узнать и только после этого звонить, и то(!) можно услышать, что мы не можем Вам помочь, обратитесь в салон-магазин или напишите на сайте. Зачем человеку тратить на это время, если легче взять другую симку у другого оператора, или перейти к другому оператору. А те кто остался верен, должен тратить нервы и время на разборки и доказательства!!! Это нормально? Нет! А когда ваши сотрудники вводят в заблуждение, то говорят это так, что сразу может и не возникнуть подозрений, что они говорят не правду, а когда через некоторое время понимаешь, что это не правда и звонишь опять, то другой ваш сотрудник ведёт себя так, как будто я сам во всём виноват! Я должен был знать, что мне не правильно сказали, абсурд, но это довольно таки частая ситуация! Клиент ДОЛЖЕН быть провидцем!!! И формальное отношение сотрудников тоже отталкивает! Ставишь оценку 0 на то, что никогда больше не порекомендуешь компанию мтс, так звонят на следующий день и?... И дальше сплошная профонация, а реальных действий, чтобы изменить ситуацию - ноль!!! Позвонили, извинились, но ничего не решили и не изменили! И про писать вам: - Сколько нужно писать??? Писать можно когда есть время. А если его нет? Что делать тем у кого нет ни времени ни желания писать??? Ведь чаще всего писать надо когда ситуация сложная, а значит написать нужно очень много и обстоятельно. Ну не все могут себе это позволить! Почему нельзя разбираться по звонку? Ведь вы записываете разговор с оператором, так пускай в сложных случаях переключают к отдельной категории специалистов, которые будут РЕШАТЬ сложные вопросы с возможностью автоматически(не вручную) внести текст притензии и с возможностью получить обратную связь во время разборки произошедшего и по завершению! Никогда не скажут - что решили в конечном итоге. Можно звонить бесконечно. Будут переключать с одного специалиста на другого, будут рассказывать сказки, только чтобы ничего не решать. Пример: - Невозможно дозвониться, звоню, мне говорят что всё хорошо это просто проводятся работы к вечеру всё будет работать, а утом выясняется у другого сотрудника, что никто не в курсе, работ никаких не проводилось и нужно составить заявку и тогда всё будет(!!!), а через пять дней выясняется, что заявку не стали выполнять потому что её составили неправильно и нужно составить ещё раз(!), а если бы я не позвонил и не настоял, то пятый за час сотрудник и не нашёл бы что заявку просто удалили. Итог: - звонил перриодически месяц, чего только не наслушался, но заявку так и не выполнили, но работы типа проведены! Только какие и для кого?! И больше они не могут ничего сделать. И всем наплевать, что там и как. С этим сталкивался несколько раз. За последнии 10 лет ничего не изменилось. А что касаемо конкретной ситуации, то исправляйте систему ввода нового изменения договора про не пользование телефоном более 90 дней и возвращайте людям деньги за январь и февраль, которые вы списали незаконно, так как подключить эту функцию юридически у компании мтс нет права раньше чем через 90 дней после её ввода в договор, а именно, через 90 дней после 9 января. Для себя я уже решил, что с меня разборок хватит. Если в этом месяце деньги не вернут, то как только закончатся деньги на счету, то перевожу номера всей своей семьи, а это всего 19 человек, к другому оператору, раз такое отношение. Мы уже этот вариант обговорили Я уже больше года пользуюсь в качестве эксперимента симкой другого оператора и начинаю убеждаться, что мтс уже не та компания которая была раньше, когда я первый раз в 2001 году приобрёл свой первый контракт. У вас система построена так, что никто ни за что не отвечает, а клиент всегда должен платить за ВСЁ! И не важно, законно это или нет...
avatar
aleksk, мы готовы проверить, что можно сделать с нашей стороны.
Для этого обратитесь к нам, пожалуйста, на [email protected], приложив ваши сообщения к письму и указав номер по которому необходимо провести проверку. Также просим указать ФИО владельца, серию/номер паспорта и контактные данные для обратной связи. Постараемся помочь.
avatar
что можно сделать с нашей стороны.
Просто напросто соблюдать Закон и выполнять Решения Суда
avatar
Ищу хорошего юриста, который сможет поставить на место компанию МТС в её противоправных действиях.
Готов помочь с доказательствами Решение Суда по Теле2 У меня тоже пытались списать деньги в январе, а нагло и потихому архивный тариф изменили еще в ноябре 2017. Никак не доберусь до офиса написать письменную претензию с требованием предоставить информацию, какие платные услуги были мне оказаны за 3 рубля в день - с ответом буду обращаться в Роспотребнадзор для заведения дела.

Оставить отзыв