Мошенничество при продаже 4g модема

Это кошмар какой-то, в МТС города Хвалынск работают мошенники!!! Позорище! Родители, пожилые люди, пришли в салон по адресу г. Хвалынск, улица Торговый центр, дом 7, с желанием купить 4g модем для ноутбука. Модем был куплен 31 декабря 2017 года, чеки все на месте. В итоге оказалось, что модем бракованый. Когда пришли менять, продавец сделал вид, что проверил модем и отправил их домой. Благо интеллект позволил отдать ноутбук в ремонт, после чего оказалось, что ноутбук исправно работает и с другими модемами проблем нет. Снова пришли в этот магазин, уже вместе с ноутбуком и просьбой помочь в данном вопросе, может что ни так делали. Продавец категорически отказался что-либо делать, так ещё и выгнать пытался. Жалобу в письменной форме принимать также отказались, директора говорят нет и не будет. Пожилых людей гонять!!! Изверги. Написала в центр обращений МТС, и все стало ещё веселее. Вот такой потрясающий ответ получили: Ваша претензия 1-462267167472 обработана. Уважаемый Клиент, сообщаем Вам, что продавцом приобретенного Вами оборудования ПАО «МТС» не является, рекомендуем обратиться непосредственно к продавцу товара (АО РТК). Надеемся на сотрудничество. С уважением, Ваш МТС. В Хвалынске 1 единственный салон МТС. Ладно, позвонили в этот интернет магазин АО РТК, на что был получен очередной ответ, что если заказ был сделан не через интернет магазин, то они не причём! Как вообще такое может быть??? Причём модель данного модема представлена исключительно в интернет магазине в разделе бизнес! Как??? У вас что, сотрудники из под полы торгуют левым оборудованием??? Буду звонить теперь только в защиту прав потребителя! И в полицию заодно, где-то да разберутся в ситуации и исправят её, если вы не в состоянии