Лишился рабочей сим-карты. Восстановление только через выкуп!!!!

Пользовался МТС более 10 лет, по работе, заведены аккаунты, рабочий контактный телефон. В 2019 году был в командировке не в России, не мог пользоваться сим-картой. По приезду обратился в отделение. В отделении мне сказали, что восстановить мой телефон можно только выкупив его за 15000т рублей. Выкупать его второй раз я не согласился, так как пользовался более 10 лет и считаю, что раз он свободен, имею право вернуть его без повторной выплаты, тем более в договоре не прописано о повторном выкупе. Позвонил в кол-центр, мне сказали напишите заявление на восстановление и технический отдел оповестит Вас о возможности восстановления сим-карты, без выкупа, я написал в ближайшем отделении заявление, мне присвоили номер обращения 1-676649469610. После двух-трёх дней пришёл ответ. "Номер доступен для восстановления, обратитесь в ближайший МТС с паспортом". По итогу я обратился в три отделения и в трёх мне сказали, что он доступен для выкупа за те же 15000. Решить вопрос так и не смогли в кол-центре говорят одно, в магазине другое. По итогу куча потраченного времени, я так и остался без рабочего телефона, без возможности восстановления аккаунтов. В итоге наше сотрудничество закончилось на этом, с очень неприятным осадком. Скрин ответа тех поддержки прилагаю.