Купили телефон сломался на второй день!!! Без телефона уже месяц!!!

Купили телефон в салоне МТС в посёлке Михайловка, Приморский край 30.05.2017, когда осматривали на месте проблем не было, но стоило приехать домой и начать настраивать как обнаружила, что сенсор зависает. Сбросили до заводских настроек. Проблема не исчезла. В итоге на следующий день сенсор полностью отказал. Возможности отвезти не было. Привезла в салон 04.06.2017 моя мама и сказали специалисту о том что хотела бы заменить на точно такой же телефон. Но специалист ей оформил, как обычную гарантию!!!! Чек покупки почему-то забрали!!!! Когда спустя 10 обещанных дней с ней не вышли на связь, мама поехала в салон и написала претензию на замену. И вот сегодня уже 29.06 и кроме как ответа на претензию что телефон будет отправлен на экспертизу ничего нет. А как же 10 дней в течении которых должны были провести экспертизу и предоставить телефон! Про то что некомпетентный сотрудник которому говорили что телефон после ремонта не нужен, только замена на такой же оформил обычную гарантию я вообще молчу!!!!! И вообще почему оценка телефона в гарантийном талоне 500 рублей???? Когда телефон стоит или 16 или 17. На этом всё не закончилось уже и на blogs@mts.ru написала мне сказали проверят информацию, только проверяют они её неделю! И никакого ответа. Уже больше месяца прошло как вернули в салон и больше 20 дней как написали претензию