Компетентность сотрудников офиса

Добрый день, у меня возникла проблема с смарт картой спутникового тв, я обратилась на горячую линию и меня направили в офис для решения данного вопроса. Я обратилась в салон расположенный по адресу нижний Тагил черноисточенское шоссе 49 ТРЦ Кит 19.06.2021, продавец консультант по бейдж у Антон при мне долго припираясь сделал заявку на замену, спустя 10 дней я повторно пришла в салон узнать когда поступит смарт карта на замену выяснилось, что данный сотрудник никакую заявку не создал, пришлось 28.06.2021 создавать ее снова. В данном салоне даже не знают о том, что они осуществляют замену смарт карт, все что нужно сделать для данной процедуры я диктовала ему сама, получая информацию с горячей линии. В итоге я попросила пригласить руководителя данной точки, на что получила ответ, который меня поверг в шок, это продавец с бейджиком Антон и есть руководитель. Ни телефонов супервайзера, ни фактического имени и фамилии данного сотрудника я получить не смогла, отправила претензию по данному случаю, жду ответ и главное жду смарт карту. Пользоваться услугами данного оператора уже не хочется так как из-за таких представителей ( некомпетентных сотрудников) идёт недоверие и разочарование в компании