кэшбек, мтс деньги

Покупал самовывозом 15.09.18 телефон honor 10. Начислили кэшбек в размере 7500, но в приложении МТС деньги написано, что мой аккаунт заблокирован. 18.09.2018 сходил в салон мтс с паспортом и чеком написал претензию о разблокировании моего аккаунта, в итоге прошло 3 дня но аккаунт так и не был разблокирован.