Как это понимать?

Платили семьей за мтс ежемесячно: я - 1700, муж - 600, дочь - 450, сын - 350 (разные тарифы). Решили перейти на Мы МТС - семейный тариф - 790 с меня, в остальных по 150. С компьютера - это сделать нереально - не подключить родных к пакету Моя семья - только через мобильное приложение. Но мобильное приложение все висит - сына так и не смогла добавть в группу, мужа на 5 раз, дочь на 20 раз. Смотрю написано у нас остатки не сгорают - обновите! Жму! Красная бегущая дорожка добежала на 1/4 и остановилась на 40 минут? Это такое мобильное приложение? Или скорость такая у меня? Захожу а я в минусе на 2243, они с меня еще 3 раза по 790 рублей списали. Пытаюсь в 5-ый раз добавить сына в группу "Моя семья" мне пришут - никак вы в минусе. Это просто развод! Звонила менеджеру - она говорит - ничего сделать нельзя - хотите скидку на полгода? Но завтра минус нужно загасить! Вв полном шоке, никому не посоветую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!