качество обслуживания в салонах МТС

andreimeh, ситуация действительно очень неприятная, мы понимаем ваше недовольство. По вопросу возврата средств с номера - первоначальный баланс действительно невозможно перевести с номера, он может быть израсходован только на услуги связи. Просим вас ожидать результатов диагностики оборудования. Вас обязательно информируют.

Здравствуйте ! Впервые , за долгое время , я столкнулась с ситуацией, когда продавец абсолютно не знаком с продаваемым товаром и абсолютно хамским поведением, в салоне связи МТС в г. Ясном, по ул. Ленина 4А. 04.06 Я выбирала телефон в подарок , выбор остановила на телефоне Самсунг галакси J2 Core. Дома, при настройке телефона я столкнулась с проблемой установки мелодии на контакт, эта функция в телефоне отсутствовала. Я связалась с представителем компании самсунг и он подтвердил, что данная функция на телефоне отсутствует и к сожалению на данной модели никакие приложения и программы исправить эту ситуацию не смогут. Скажу сразу, эта функция была принципиально важна!!!! но я впервые за все время столкнулась с тем , что она может отсутствовать в телефоне. Даже на моей модели кнопочного телефона данная функция присутствовала. Придя на следующей день в офис, где покупался аппарат , я обозначила сотрудникам данную проблему, на что меня стали уверять , что такого быть не может и что эта функция есть. Мне сотрудник предложил, за отдельную плату установить мелодию на контакт, на , что я согласилась, но в итоге поработав в телефоне и видимо поняв , что этого действительно нет, мне отдали телефон и сказали , что это не их задача и это их право устанавливать на телефоне доп. опции или нет и они отказываются ее мне установить. На просьбу выдать бланк для написании претензии , мне сказали что таких бланков нет, я могу обратиться в отдел по защите прав потребителей и там мне выдадут бланк, а они работают по "Своему регламенту" который позволяет им не выдавать никаких бланков и я не в праве от них это требовать, после чего попросили покинуть офис. Телефон был куплен в подарок и как я уже писала эта функция была крайне важна и из-за того , что сотрудники салона совсем не знают о продукции этот подарок был омрачен на столько , что даже в руки этот аппарат брать не хочется. Скажите пожалуйста, регламент , которым руководствуются ваши сотрудники , это регламент Компании МТС? И второй вопрос, я бы пересмотрела покупку телефона если бы мне сразу обозначили данный минус в этом аппарате и выбрала другую модель, но по тому что у сотрудника знания на уровне покупателя, я сейчас стала заложником данной ситуации, хотелось бы в конце концов как то разрешить ситуацию в ближайшее время.

Добрый день. Укажите пожалуйста в часах работы салонов мтс, что есть перерывы на обед или у вас сотрудники сами устанавливают свой график? Г. Уфа, Бакалинская 27 ТЦ Ультра.

Прошу предоставить мне чек на мою покупку (в кредит)13.07.2019 по адресу г.Кашира ул.советская 19 прадовец консультант Дмитрий, не выдал мне чек!!! Прошу прислать мне чек и все сканы или фото документов на почту.4yxah4uk@маil.ru

14.12.2019 купили телефон в салоне МТС г. Тула, ул. Советская 47 модель Honor 7A.(модель был выбран по совету сотрудника) Вечером установили сим карту .телефон зависал,не возможно было скачать приложения.На следующий день утром ,зашли в салон и рассказали о сложивщейся ситуации,сотрудник Андрей сказал что если телефон не повредили посоветовал вернуть телефон составив акт и деньги вернут в течении 16 дней .Так как мы были уверены что не повредили в этом же салоне еще раз купили телефон , уже Samsung J 2,(который изначально хотели) и ждали что напишут или позвонят.После праздников зашли в салон узнать в чем дело , с трудом мне удалось увидеть сотрудника, который мне обслуживал и он протянул мне телефон и сказал , что якобы отремонтировали. На мои возмущении, что он обещал вернуть мне деньги а не телефон, он ответил, что не знал, его ошибка, и предложил написать претензию. Претензию написал сам сотрудник и не отметил свой фактор виновности и обещал что в течени 10 дней ответ будет. 19.01.2020, после того как мне никто не позвонил, я в очередной раз зашел в салон, сотрудники сказали , что ответ будет в течени 45 дней , и сказали что сотруднику, который вам сказал 10 дней, не надо было верить. Я в замешательстве,мы с семьей являемся абонентами МТС .Такая большая компания а из-за таких непрофесиональных сотрудников потеряет своих клиентов. Прошу вернуть мои деньги .Надеюсь на вашу компетентность и оперативность.