Исчезла стабильная связь

Мы вчетвером - муж и мои родители, которым сейчас 85,- пользуемся МТС очень давно, лет, может, уже 10 и всегда были довольны. Осенью 2017 впервые у родителей полностью исчезла связь, но после моего звонка в МТС все пришло в норму. 7 марта 2018 связь исчезла у них повторно - так же у обоих одновременно - и в этот раз после бесполезных попыток дозвониться оставила жалобу на сайте и съездила в контору, оставила на бумаге. Связь была восстановлена только дней через 4-5 и только частично, но из МТС никто и не поинтересовался, как обстоят дела, просто пришло два сообщения, что, мол, все починили, молодцы. На сегодня уже 3 дня как опять к одному из них дозвониться невозможно - "абонент временно недоступен".