Интернет не работает

Мама 5 лет пользуется телефонной связью МТС. Позавчера подключила интернет. Он до сих пор не работает. При дозвоне (по 10 минут минимум) по горячей линии сотрудники спрашивают номер лицевого счета , участливо узнают о проблеме и... бросают трубку.