Хотела приобрести телефон, списали деньги с карты, чек не вышел и телефон не отдали

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему. 18.04.2018 пришли в салон сотовой связи Мтс в городе Омск проспект Карла Маркса 29. Хотели приобрести Восстановленный Айфон 6s за 21990р, произвели оплату банковской картой, но чек терминал не выдал. НО деньги были списаны с Карты. Выяснилось что сломалось оборудование, система вся зависла, 1С не работает и телефон отдать нам не могут. В итоге сказали что будет произведён возврат денежных средств, но этого не произошло. Получается, что мы остались и без телефона, и без денег. Помогите Пожалуйста вернуть деньги