Хамское отношение директора офиса в Саратове

Здравствуйте.пришла сегодня в офис мтс с мамой,по поводу возврата денег,я ошиблась в одной цифре и положила деньги не на тот номер,продавцы сказали надо сначала уточнить есть ли ещё эти деньги на счете куда вы положили и ошиблись,поставили нас в очередь к другим специалистам,мы ждали в очереде минут 40 пока обслужат одного человека перед нами,другие специалисты ничем не занимались и ходили просто так,потом мы начали возмущаться почему мы сидим ждём 40 мин и никто другой из свободных специалистов не может помочь,в ответ нам сказали что вам ещё что-то не нравится,значит вы будете сидеть ещё больше,я попросила позвать директора,он кушал в подсобке,и отказался выходить хотя был ор на весь офис,в итоге мы прождали ещё 1,5 часа чтобы нас обслужили и в конце директор начал не корректно выражаться в наш адрес