Грубость при работе с клиентами

Доброго день! Здравствуйте! Вот примерно так обязан обращаться специалист, работающий с клиентами. Но в компании МТС по адресу Волгоград, ул. Историческая, 154 похоже не все с этим правилом этикета знакомы… Сегодня 26 ноября 2016 г. Моя мама и я обратились в салон сотовой связи «МТС» за помощью с личным кабинетом на сайте компании. Специалист Владислав Цюбенко встретил нас с улыбкой и спросил о нашей проблеме. Мы объяснили ситуацию. Владислав нам подсказал, кому нужно подойти, но в тот же момент попросил подождать, специалист по нашему вопросу была занята. После того как якобы специалист освободился, Влад сказал, что можно подойти и проконсультироваться по нашему вопросу. Однако, когда мы подошли к Алене Лагуновой (именно так зовут специалиста по нашему вопросу) на нас даже не обратили внимание. Я поздоровалась с Аленой. Реакции ноль!!!! Девушка уставилась в мобильный телефон и на нас не обращает внимание. Вокруг нее, не было никого, ни одного клиента. Но когда я начала объяснять суть нашей проблемы, нас перебили и грубым тоном сказали: «Что Вам надо? Я занята!» и отложила телефон в сторону и взяла другой. На вопрос чем она занята, что не может уделить нам минутку мы услышали грубый и на повышенных тонах и весьма непонятный нам ответ «Я занята другим клиентом!» хотя вокруг абсолютно никого не было. Мы остались без консультации и без настроения. Просим ПАО «МТС» разобраться в данной ситуации и указать сотруднику на недопустимость подобного поведения при работе с клиентами!. А так же прошу обратную связь на мой почтовый ящик [email protected]

1 комментарий

avatar
Здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Просим вас переслать этот пост на [email protected], указав ваш абонентский номер. Мы обязательно проведем проверку и примем меры. Также вы можете написать на этот адрес любой интересующий вас вопрос - мы будем рады помочь разобраться. С уважением, Елена Р. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Оставить отзыв