Где мои деньги и мобильный интернет? Сотрудники МТС не знают, кто из них виноват.

Добрый день! 13.08.2016 по рекомендации сотрудника МТС (Лен. обл., г. Кигисепп, пр. Карла Маркса) для возможности выхода в интернет в другом регионе РФ при минимальных затратах я приобрела две сим-карты для мобильных модемов на ноутбуки. Мне была подключена опция 15 Гб. за 500 руб. в мес. Девушка пояснила, что при покупке необходимо положить по 750 руб. на каждую карту, из них 500 руб. снимется сразу (месячная аб. плата за тариф), а 250 руб. перейдет на абонентскую плату за следующий месяц, других затрат не потребуется и мобильный интернет будет обеспечен мне на весь отпуск при поездках в любой регион РФ. При пересадке в аэропорту Домодедово я подключила модем и вышла в интернет - все было правильно, 500 руб. аб. платы сняли, 250 было на балансе. По приезде в Республику Бурятия я каждый день пользовалась интернетом, пока 17.08.2016 не проверила баланс. Там был ноль!!! Я немедленно позвонила в контактный центр, где мне пояснили что помимо аб. платы за мой тариф при нахождении в роуминге снимается посуточная плата 50 руб. при выходе в интернет. Я была в шоке, но сделать ничего было нельзя, с моими претензиями меня отправили в салон МТС где приобретались сим-карты. Т. к. я находилась в Бурятии в деревне, где нет офиса МТС и вообще трудно произвести платеж на сим-карту я попросила знакомого в Лен. области закинуть 500 руб. определив для себя что 10 выходов в интернет, с учетом сложившихся обстоятельств, будет для меня достаточно до конца отпуска. Деньги мне закинули, смс пришла. Вечером я включила ноутбук и увидела сообщения о том что мне сделан обещанный платеж 1000 руб., следом что подключена услуга "Интернет 4 Мбит/с" за 750 руб., следом что услуга "Интернет-Maxi" отключена, следом что срок действия обещанного платежа истек - и в итоге минусовой баланс 250 руб.!!! Попытки добиться чего-то от сотрудников колл-центра не увенчались успехом. При первом звонке мне пояснили что услугу подключил оператор колл-центра, запись телефонного разговора отправят на прослушивание и если моего волеизъявления там нет - вернут деньги и извиняться. Срок процедуры определили два дня. При повторном звонке мне сказали что запись прослушали и я действительно не просила менять мне тариф, но для принятия решения им нужно четыре дня. 21.08.2016 пришла смс о том что мне приносят извинения и что у меня возникло недопонимание со специалистом контактного центра. Деньги не баланс не вернули. На звонки в контактный центр сказали что они услуги мне не подключали, значит это специалист офиса МТС, и чтобы со своими письменными претензиями я обращалась туда. Номера телефона данного офиса не дают, сами как утверждают связи со своими офисами не имеют (???!!!). Получается компания МТС не может разобраться кто из ее сотрудников и когда подключил услуги к моему номеру. Компания сама не владеет информацией о своих абонентах!!! Компания сама не знает кто у них работает и как с ними связаться!!! Обратиться в офис я не могу - я в другом регионе, связи у меня нет, деньги потрачены/украдены, отпуск испорчен!!! Очень сомневаюсь, что кто-то мне вернет деньги и компенсирует моральный вред даже по приезде в домашний регион. В любом случае, я расстаюсь с компанией МТС, несмотря на то что уже 10 лет пользуюсь их услугами. Само собой разумеется что и своим знакомым я эту сотовую сеть отрекомендую, а также постараюсь избавить компанию в которой работаю от такого недобросовестного поставщика услуг связи.

9 комментариев

avatar
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, продублируйте обращение на почту [email protected], указав номер и ФИО, на кого он оформлен - обязательно поможем разобраться в этой ситуации. С уважением, Евгений Н. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Здравствуйте. Придя в офис МТС, я посмотрел, карту с зоной покрытия 4G сети интернет. Г. Сертолово - садовое тов. Ромашка линия19, на карте 4G был обозначен красным цветом. То есть интернет 4G был, и я оформил тариф NonStop. На практике оказалось, что ни 3G, ни 4G нет. Принимая жалобы, операторы компании мне отвечали, что на станции ведутся работы по настройке 4G. По истечении месячного срока мне отключили услуги звонков и интернет. Я решил подождать, вынул карту МТС и воспользовался услугами Теле2. Пошёл месяц и 15.08.2016 я вновь положил на счёт компании 250 руб. Но, 16.08.2016 у меня списали деньги и отключили услуги исходящих звонков и интернет. Оператор объяснил, что нужно было поставить блокировку на номер. Хотя раньше таких условий ни когда не было, и при нулевом балансе, просто, отключалась связь, а при пополнении счёта вновь включалась. Я считаю, что компания МТС придумала новый «честный» способ отъёма денег у своих клиентов, или новый вид дрессировки, пользуясь тем, что люди в современном мире перегружены информацией, и не успевают следить за постоянными нововведениями компаний. Копания МТС превзошла Остапа Бэндера по честному отъёму денег. Если компания не вернёт на мой счёт деньги за неиспользованные услуги, я как минимум год, не буду пользоваться услугами МТС. Юрий.
avatar
Юрий, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], указав номер МТС, ФИО владельца, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам. С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Отправил, в тот же час. Результат -0. Компания зажала деньги.
avatar
Появиться время, буду размещать свой опус, куда смогу. В том числе Роспотребнадзор. Не люблю разводил.
avatar
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, с какого электронного адреса и когда вы отправили нам письмо? С уважением, Вера Т. ПАО "МТС" ----------------------------------------------------- E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/mts ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
avatar
Письмо тправлено 28.08.2016 0:02. С Адреса [email protected], на адрес [email protected] Продублировано сейчас, ещё раз.
avatar
Тема письма называется. " Новый способ честного отёма денег!!! (Дубль 2)"
avatar
Вы предлагаете перейти на другой тариф, и тогда возможно, вернут деньги. Но, при отрицательном балансе, это не возможно. Что, ещё кинуть грабителям 500 р )))?

Оставить отзыв