Двойное списание

Был тариф нон стоп решила переключиться на смарт мини,переключиласьс меня сняли 180 руб за этот тариф а на следующий день 28.03.16 сняли еще 350 рублей за нон стоп,звоню по по номеру 0890 сказали заявку приняли что в течении 2-х дней вернут обратно,прошло 2 суток ничего не вернули,звоню снова мне говорят что от 2-х до 5 дней рассматриваются такие заявки,проходит 6 дней снова звоню мне говорят что сегодня вам все вернут и соответственно ничего нет,это что за такое отношение.Сколько мне еще ждать?