Домашнее телевидение. Расторжение договора

Доброго времени суток! Город Новосибирск. 12 июня 2019 мной было сдано оборудование (приставка тв) и написано заявление на расторжение договора. В салоне - магазине по адресу г Новосибирск ул Курчатова 1, ТЦ Голден Парк. Сотрудник принял оборудование, о чем составил акт приема-передачи. Я подписала заявление на расторжение договора (баланс на счету был положительный). Но заявка почему-то не была создана сразу... на мой вопрос почему, ответили, что вечером все будет создано и мне придёт смс..... (хорошо, хоть по моей просьбе сняли копии документов, которые, я подписывала) Но смс мне так и не пришло. Позвонив на горячую линию 22.06.19, мне сказали, что ни каких заявок по моему договору нет..... И предложили снова обратиться в офис.... Хорошо пошла снова в офис.... с маленьким, грудным ребенком!!!!! На мой вопрос почему не создана заявка сказали, что создавали, но почему-то не создалась..... предложили подождать, еще не известно сколько.... Я с маленьким ребенком (не с кем оставить)!!! Договорились, что ждать не буду, приду ЕЩЕ РАЗ завтра. Хорошо, опять, с РЕБЕНКОМ, 23.03.19 прихожу в данный офис.... уже другие сотрудники.... не переживайте, мы все создадим, Вам вечером смс придет, баланс отредактируем (в минус уходит баланс.....) И ОСНОВА НИ ЧЕГО........ СНОВА ЗАЯВКА НЕ СОЗДАНА.... 24.03.19 снова звоню на горячую линию..... ни чего не создавали!!!! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ!!!! Как так можно безответственно относиться не только к своей работе, но и к другим людям! Почему из-за чьей то халатности, я должна ходить, с грудным ребенком, по десять раз в Ваш офис (стоять с маленьким ребенком в часовой очереди!) просить качественно выполнить работу!!!!!! Отвратительное, издевательское отношение к клиентам!