Длительность звонка

Третий час пытаемся дозвониться до Службы поддержки, но каждый раз "время ожидания специалиста составляет больше 10-ти минут" заставляет дергаться глаз. Примерно через 40 минут "время ожидания" доходит до 1 минуты, длится минут 10, а затем, по истечение 50-ти минут, звонок сбрасывается. КАКИМ ОБРАЗОМ МОЖНО ДО ВАС ДОЗВОНИТЬСЯ? КОГДА ВЫ СНИЗОЙДЕТЕ ДО ПРОСТЫХ СМЕРТНЫХ И МЫ, ВМЕСТО АВТОИНФОРМАТОРА, УСЛЫШИМ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ГОЛОС?!