Детские часы + неактивная сим карта
Добрый день. Опишу ситуацию, которая длиться с 31 августа 2019 года. О том как "оперативно" решаются вопросы клиентов.
Приобрел в салоне магазине детские часы Elari - 1490 руб. + тариф на год за 800 руб. Итого 2290 руб.
Попросил менеджера активировать карту, вставили в часы и ушли. По приезду домой стали разбираться с настройками, ничего не вышло.Карта не активирована.
Пошел за консультацией в ближайший офис, посоветовали положить 10 рублей на счет и тогда карта активируется в течении часа. Прошел час, два ... сутки - сим карта не активна.
Звонок на горячую линию, оставил заявку и номер своего контактного номера (не МТС). Прошли сутки - тишина. Самостоятельный звонок в тех. поддержку, предложили положить еще 700 рублей на счет (810 руб. баланс карты) , т.к. подключен тариф "Связь навсегда". В ответ на вопрос Почему на указанный номер в заявке не прислали смс, ответили, что информацию отправили на сим-карту часов - Браво!
Далее очередной поход в салон связи. Сканирование Договора, чека и составление новой заявки о просьбе активации сим карты согласно необходимого Тарифа. В субботу, уже 7 числа поступил звонок от специалиста компании МТС, с просьбой уточнить данные по заявке. Сотрудница пообещала в течении дня или на след. день исправить данную проблему и активировать Сим-карту.
Прошло два дня (понедельник), очередной звонок в Контактный центр, заезд в офис продаж - заявка в работе.
Наступил вторник, 10 сентября, звонок в Контактный центр. Ответ специалиста: Заявка в работе, завтра крайний срок исполнения или ответа по вашей заявке (Заявка от 2 сентября. 8 дней). Хорошо ждем.
Наступило 12 сентября. Звонков и сообщений не поступало. Беру трубку и делаю звонок в контактный центр.
Ответ сотрудника подтолкнул написать данный отзыв. - Ваша заявка в работе. Сроков исполнения не указано. Имеем право до 30 дней.
Обратной связи по своему вопросу так и не получил. Сбой программы или человеческий фактор. какие варианты решения вопроса, кроме как пополнения счета до 1500 рублей так и не получил. Пока "оперативно" решаются вопросы, у ребенка в комнате лежит красивый корпус зеленых часов Elari.
3 комментария