Блокировка перевода средств со счета мобильного телефона

15.08.22г. я сделала перевод со своей кредитной карты другого банка на свой счёт мобильного телефона. При попытке перевести деньги со счета телефона на карту обнаружила, что появилась блокировка на перевод средств. Обратившись в он-лайн чат и на горячую линию получила ответ, что действительно компания установила блокировку по причине того, что заподозрила мошеннические действия. Мне ответили, что необходимо обратиться в любой салон МТС с паспортом, чеком о переводе и реквизитами карты и написать заявление на снятие запрета, что я и сделала. Обратилась в салон МТС по адресу г.Тольятти, пр-т Степана Разина 8Г, сотрудник оказался совершенно некомпетентным и ответил, что таких бланков у них нет, с такой проблемой они не сталкивались и впервые о таком слышат и что ничем мне помочь не могут. Обратилась в другой салон, где без вопросов приняли заявление. Позже, написав на почту о своей проблеме и прикрепив номер заявки, я получила ответ, что мое заявление отклонено, так как необходимо ещё принести документы подтверждающие транзакции со счета за 2 месяца до блокировки и происхождение средств. Деньги мне были подарены родными, как я это должна доказывать и почему. Я не понимаю на каком основании компания удерживает мои средства, я пришла в салон, предоставила паспорт и чек о переводе, где были все мои данные, что доказывает, что это я перевела деньги себе на карту. Услуга перевода со счета мобильного на карту предоставляется компанией, лимиты на перевод не превышены. Компания нарушает мои права, не оказывая услугу, которую должна оказать. Помимо этого удерживает мои деньги, получая в это время прибыль, когда у меня уже начались просрочки по 2 кредитным платежам из-за того, что я не могу своими же деньгами их оплатить. До этого случая проблем с компанией не возникало и в целом я была довольна оператором. Но сейчас полное разочарование. Настоятельно прошу снять запрет на перевод денег со счета, иначе мне придётся обратиться в соотстветствующие органы для защиты своих прав. Номер заявки 1-741315073580