"БИТ за границей" - МОШЕННИЧЕСТВО!

Деньги снимают даже если передачи данных не случилось, а за попытку соединения и никого не волнует, удачная она или нет.
Наверняка многие из вас захотят провести новогодние праздники за границей, и наверняка также захотят для этого подключить мобильный интернет.
Внимание! Услуги от ОАО МТС «БИТ за границей» — мошенничество! Надеюсь мой печальный опыт попытки пользования этими услугами поможет сэкономить вам деньги и нервы.
Суть. Для пользования интернетом при поездке в Беларусь на выходные подключил услугу МТС «СуперБИТ за границей». По тарифам компании: 2000руб. за факт связи в день. За время пребывания за границей России фактической передачи данных так и не случилось, были лишь попытки соединения. По возвращению получил списание средств от МТС на 4000руб., по 2000 руб. за каждый день попыток соединения. На отправленные несколько письменных претензий, сотрудник МТС из отдела по работе с претензиями сообщила, что да, она видит, что передачи данных не происходило, но был факт связи, а значит они правомерны за этот день снимать полную сумму абон.платы. Предложила компенсацию в размере меньшем, чем требуется для разблокировки номера. Или официальный письменный ответ компании, но без копменсации. Официального ответа жду второй месяц, ничего не присылалось. На вопросы через блоги снова отписки. Теперь думаю, что делать с этими мошенниками дальше?
Всем успехов!

23 комментария

avatar
Никому не посоветую пользоваться этими услугами, буду обращаться в суд. Ответов на претензии нет, МТС пишет смски, что будет обращаться к коллекторским агенствам.
14 июня, я находилась в финляндии и подключила бит за границей, потом подключила турбо-кнопку заграницей, обе услуги стоили 600 руб (в интернете я была максимум 10 минут и загрузила от силы страниц 6,(мы были в дороге и видимо была неустойчивая связь). После использования этих услуг с меня списали 24 700 руб., когда я позвонила в офис мтс и спросила за что, мне ответили, что я пользовалась интернетом до подключения услуг. Фактически интернетом на телефоне я не пользовалась, телефон был отключен, мобильные данные тем более. У меня очень скромный телефон, приложений в нем как таковых нет, если только заводские, сама я не закачивала и даже если предположить, что в ту самую минуту, когда я подключала услуги мтс и подключала мобильные данные ОН САМ начал обновлять свои «2» приложения, то не может же это стоить 24700?!? Я написала претензию в мтс с просьбой разобраться и рассказать куда же все таки заходил мой телефон в отключенном состоянии, мне ничего не разъяснили. Прошу разобраться, произошла какая-то ошибка, может быть временная разница или что-то еще, в противном случае это мошенничество, еще раз утверждаю, что не пользовалась телефоном до подключения услуг.
avatar
Удачи Вам, в успешном решении вашего вопроса!
avatar
Не забудьте взять, лучше из личного кабинета, подробную детализацию за этот период и копии всех письменных претензий, еще раз удачи!
avatar
Здравствуйте. Для корректной консультации уточните, пожалуйста, ваш номер телефона, и мы будем рады вам помочь.

С уважением, Светлана Ж.,
ПАО «МТС».
avatar
Саппорту класть на все, решение со стороны мтс было вынесно уже тогда, когда я отказался от их компромиссной подачки, в виде, а не разделить ли нам задолженность пополам.
avatar
Здравствуйте. Просим вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.
Вы можете обратиться к нам по адресу электронной почты [email protected], указав следующие данные:
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*период списаний
*ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.)
С уважением, Анна Р.
ПАО «МТС»
avatar
Здравствуйте. Прошу вас обратить внимание на то, что ваши проверки больше не требуются, так как с сентября прошлого года все проверки сводились только к исключительной правоте мтс-ного менеджмента.
avatar
Обратите вниамние! Это далеко не единичный случай, когда люди, выезжая за границу, с надеждой на качественные услуги интернета от мтс, в итоге низачто, попадают на весьма внушительные суммы! Как итог ситуации. Мне сначала вдруг ни с того ни с сего обнаружили трафик, которого нет в детализации, потом начали упирать, на то, что соединение и передача данных велась и слать смс с угрозами обратиться к коллекторам. Но одно дело, передача пакетов для попытки соединения, и другое, обещание широкого канала для передачи данных. Получается мтс умышленно вводит в заблуждение своим предложением. Мне некогда и неинтересно возиться с этими яйцеголовыми воришками, так что баланс погасил, номер заблокировал и ухожу в Мегафон. Там и цены и условия и поддержка на порядок интереснее.
avatar
ОБМАН!!!! Подключил Бит за границей в Германии. За день пользования сразу сняли 400 руб. Тоафик не ограничен, так написано на их сайте. Вечером услугу отключил, чтобы повторно не списывали средства. В итоге с утра приходит смс на -1440 руб на моем счету. Причем такое повторяется уже не в первый раз. В первый раз я им писал звонил, в итоге ничего не вернули.
avatar
В начале месяца ездил в Новороссийск и СПб! Так вот проезжая где то недалеко от Украины ,мне подключили опцию за 450 рублей!!!!в кол центре не помогли!написал претензию в салоне связи!седня пришёл ответ СМС : нет оснований для пересчёта!!!У меня на руках билет,это первое!Второе : лично я сам ничего не подключал!!!Третье: никто меня не уведомил! Я считаю это полное надувательство!при таких операциях клиент должен подтверждать на экране гаждета ,что согласен!Если не сделают перерасчёт ,уйду в МегаФон,минус платить не буду!
avatar
Подключила услугу БИТ за границей 20.07.2017 в Испании, отключила находясь в Германии 31.07.2017, так как скорость загрузки все равно низкая. Раз в сутки 350 рублей списывается авансом и пользуешься, затем снова списывается и так далее... Выходит следующее, 30.07 в ночь на 31.07 списали ежесуточный платеж, соответственно целые сутки я могу пользоваться, утром я отключила услугу, так как сутки у меня оплачены, я спокойно пользовалась интернетом, но проверив баланс, обнаружила минус 8000р. Позвонила тут же в службу поддержки, консультант ответила нервно и на повышенных тонах, постоянно перебивала, после не продолжительного диалога переключила меня на другого сотрудника более спокойного и вежливого. Проблема все равно не была решена, девушка сказала, что деньги не вернут, я сама виновата, надо было отключить роуминг, но я и собиралась это сделать после истечения оплаченных суток, в течение которых я имела право воспользоваться интернетом, ведь оплаченное время еще не истекло.
avatar
Та же самая ситуация. Сняли за целый день тарифа забугорище. Отключила тариф, чтобы больше не списывали. Оплаченные сутки пользовалась интернетом. Сюрприз в минус 3000 руб. по приезду. Ни одной предупреждающей смс!!!! Мошенники. По тихому списали. Ещё и не предупредили, что заблокировали номер. Люди просто не могли мне дозвониться, а я об этом даже не знала целых 5 дней!!! Ухожу к другому оператору.
avatar
Если вы не согласны с какими-либо списаниями, пожалуйста, пришлите нам на [email protected] свой номер. Мы все проверим.
avatar
Та же ситуация. Ездил на 2 дня в Эстонию. На всякий случай включил услугу "бит без границ". После пересечении границы пользовался только wi-fi. Кроме того, на телефоне был отключен интернет-роуминг, т.е передача мобильных данных в роуминге осуществляться ну никак не могла. Да еще и саму передачу данных выключал. Но мтс тем не менее 2 раза списали бабки. В детализации проскакивает некий магический трафик по 1 Кб. Телефон же мне показывает передачу данных 0Б. Девочка по телефону сослалась только на то, что "сбоев в эти дни у нас не было" и поэтому идите лесом. Пойду писать письменную претензию. Сам являюсь клиентом мтс еще с их первого появления в Питере. Раньше такого откровенного мошеничества не видел, но сейчас вопрос для меня просто принципиальный. Бабки не большие (около 800р), но отдаваь их за просто так не намерен.
avatar
Продублируйте ваше обращение здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact , поможем во всем разобраться.
avatar
@mts_support продублировал
avatar
А воз и ныне там. Вообщем на адрес https://opros.ssl.mts.ru/contact сообщение было продублировано, также в районе конца декабря была написана претензия в салоне связи. А в ответ тишина...
avatar
Итог: пришел отказ от МТС с формулировкой: "зафиксировано активное пользование интернет-сессии". Видимо "активное использование" - это вот оно: 13.12.2018 9:35:48 +02:00 Internet_Category_R01 Эстония: Elisa Eesti gprs 0 381,3559 13.12.2018 9:39:09 +02:00 internet.mts.ru Эстония: Elisa Eesti gprs(4G) 1Kb 0,0000 14.12.2018 8:13:12 +02:00 internet.mts.ru Эстония: Elisa Eesti gprs(4G) 1Kb 0,0000 14.12.2018 8:38:06 +02:00 internet.mts.ru Эстония: Elisa Eesti gprs(4G) 1Kb 0,0000 Повторюсь: на телефоне интернет-роуминг выключен и телефон мне показывает 0 байт
avatar
Короче, ребята. Не пользуйесь сервисами этих жуликов! PS: особенно бесит, что я, как разработчик мобильных приложений, в курсе настроек интернета на телефоне. И ссать мне в уши про то, что я там что-то использовал, когда нет - это уже перебор! Уроды - они и в Африке уроды.
avatar
lexted, определение объема услуг, оказанных абоненту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов. Все вызовы и SMS-сообщения, GPRS-соединения автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием по следующим параметрам: дата, время, длительность. В соответствии с этими параметрами оказанные услуги связи автоматически рассчитываются системой по установленным тарифам.
avatar
mts_support, выписка говорит, что было две непонятные передачи по 1 Кб. Как я понимаю, 1Кб - это ваша минимальная величина до которой вы округляете, т.е если ваша же симка что-то передает (сервисную информацию): например, 10 Байт, то у вас это округлится до 1 КБайта. Повторюсь еще раз! Интернет-роуминг у меня в настройках телефона выключен. Так же за 14-е число: 0Байт мобильного трафика (а не 1 кБайт, как у вас в выписке). И я мобильным интернетом (не wi-fi) в роуминге не пользовался от слова совсем! Кто в теме IT, те знают, что загрузка любого сайта занимает гораздо больше 1Кб. И любой современный запрос тоже больше 1 Кб. Так что, мтс, вы можете сколько угодно повторять свою мантру, что у вас сбоев в оборудовании нет и все четко, но история про 1 кБайт в интернете встречается не раз. Собственно данные, когда интернетом реально пользуешься: 15.12.2018 19:07:06 +03:00 internet.mts.ru gprs(4G) 122Kb 0,0000 15.12.2018 19:32:15 +03:00 internet.mts.ru gprs(4G) 8353Kb 0,0000 15.12.2018 19:37:38 +03:00 internet.mts.ru gprs 113Kb 0,0000 15.12.2018 19:38:26 +03:00 internet.mts.ru gprs 93Kb 0,0000 15.12.2018 19:42:28 +03:00 internet.mts.ru gprs 52Kb 0,0000 Где тут цифры соизмеримые с 1Кб ?? PS: мой ЛС 278331265656 Народ, делаем выводы. Стоит ли такая овчинка выделки.
avatar
lexted , продублируйте в личку ваш комментарий. Проведем повторную проверку.
avatar
С 23.01.2019 по 30.01.2019 находился в Польше. Ситуация аналогичная с lexted. Мобильный интернет в телефоне отключен,но оказалось , что у меня подключена опция ''Бит за границей" о которой я и не знал,которая мне не нужна и которую я никогда не просил мне включить,но оказывается что мне её в качестве "подарка'' предоставил МТС, чтобы при случае (вышеуказанное нахождение в Польше) слупить с меня 1800 руб. за якобы 4х1 Кб интернет трафика,а именно:23.01.2019 12:17:15 +01:00 Internet_Category_R01 Польша: Plus gprs 0 375,0000 23.01.2019 22:07:44 +01:00 Internet_Category_R01 Польша: Plus gprs 0 375,0000 28.01.2019 18:46:53 +01:00 Internet_Category_R01 Польша: T-Mobile gprs 0 375,0000 30.01.2019 2:55:03 +01:00 Internet_Category_R01 Польша: T-Mobile gprs 0 375,0000 . Изумляет высочайшая точность и РАЗМЕР обьема якобы переданной мной(или мне) информации,который был определен супер современной аппаратурой МТС ,а именно:" ЧЕТЫРЕ РАЗА ПО 1 Кб". Постыдитесь грабить пенсионера и инвалида II группы. Мой л/с 830916037.Надеюсь что мне кто нибудь ответит. С уважением Власов Вадим Эдуардович. С девушкой по справочному телефону МГТС общался долго но "как об стенку горох'', она мне про Фому,а я ей про Ерёму.

Оставить отзыв