Аккаунт блокирован по неизвестным причинам. Бесконечные проблемы от МТС банка.

Добрый день. Кэшбэк в приложении МТС деньги отображается. Но вот по какой причине я не могу его вывести уже месяц? Пишет, что аккаунт блокирован. Необходимо обратить в салон с паспортом. В салон обращалась! Прошла идентификацию. Больше мне там ничем не смогли помочь. Скажите, а кэшбэк то у вас вообще существующий? Так много жалоб прочитала уже. Возможно ли что я получу вообще обещанные средства назад, или же это было разводом?