9 кругов ада или как я покупала новый телефон

Добрый день! Хотела бы поделиться впечатлением от покупки мобильного телефона в отделении МТС на Санкт-Петербургском проспекте. Начнём с того, что в этот салон я зашла уже второй раз за последние два дня. Когда я пришла в него в первые, меня уже тогда смутило, что консультант по имени Максим Наумов раскритиковал моё решение приобрести телефон модели Айфон. В целом, это была обоснованная критика. Он сказал, что за меньшую цену можно купить другую модель телефона с лучшими характеристиками. И я за это замечание ему благодарна. Другое дело – каким образом эти слова были сказаны: с большим пренебрежением и не особым желанием мне помочь. Сегодня я пришла в салон уже с твёрдым намерением купить себе Айфон. Хочу обратить внимание, что событие развивались довольно странно с самого начала. Когда я только открыла дверь салон, до моего уха донеслась нецензурная лексика. То, что я это услышала – было очевидно. Поэтому я решила сгладить ситуацию, пошутив: «Вы всех клиентов так встречаете?», на что девушка-консультант по имени Снежана мне бросила в ответ: «Мы не видели, что кто-то шёл». Ни извинений, ни смущения. Едем дальше. Когда я сообщила о своём намерении купить телефон определённый модели, та же девушка в очередной раз раскритиковала моё решение, обусловив это нецелесообразностью и снятием с производства указанной модели. Хочу здесь отметить, что я прекрасно понимаю стремление консультантов предложить клиенту наиболее выгодный и привлекательный товар. НО. Согласитесь, что важно ведь каким образом предлагается другая модель или услуга? Мне альтернатива была предложена в виде пожимания плеч и взгляда в пол, что говорило о сомнении консультанта в моей адекватности. Как бы то ни было, телефон был выбран, и мы начали оформление покупки, что также заняло определённое время ввиду моего желания приобрести товар в рассрочку. Вопросы о моих личных данных, инструкции о разговоре с банком, подача документов – манера всех этих действий консультанта Максима Наумова была неприкрыто пренебрежительной, а также характеризовалась отсутствием какого-либо стремления создать клиенту комфортные условия для покупки. Я уж думала, может, дело в моём относительно юном возрасте – но нет. Женщины более старшего возраста в моём присутствии обслуживались ровно таким же пренебрежительным образом. Более того, во время оформления кредита произошёл небольшой казус. Я неверно поняла инструкции продавца-консультанта, поэтому во время телефонного звонка от банка я согласилась на годичное страхование своей жизни и здоровья. Я не считаю, что это было огромной проблемой. Более того, существует возможность эту услугу отменить. Но мне было сказано следующее: «Я же Вам сказал не соглашаться на эту услугу, ну теперь уже ничего не поделаешь» (Это был другой, единственный адекватный в салоне консультант, который просветил меня насчёт возможности отменить услугу страхования). И опять же, тон, которым Максим Наумов произнёс вышеуказанную фразу, был обвиняющим. ОБВИНЯЮЩИМ. По отношению. К КЛИЕНТУ. Раз уж на то пошло, данные мне инструкции надо было говорить более громко и чётко, а не смотря себе под ноги. Помимо телефона я также хотела приобрести и установить в салоне защитное стекло на мой новый телефон. Сперва консультанты Снежана и Максим в присутствии всех покупателей обсудили на повышенных тонах и наезжающим тоном, что в их салоне нет подходящего стекла, которое бы хорошо легло на мой телефон. И, тут надо отдать должное честности консультанта Снежаны, которая показала, что имеющееся стекло плохо ложится на мой телефон (за эту открытость я была ей благодарна) и сказала, что в их салоне на данный момент нет другого стекла. Тогда я пошла в соседний салон сотовой связи за другим стеклом другой фирмы. Когда я его приобрела, Снежана обреченно вздохнула и сказала: «Девушка, это же не 3D стекло!». И снова здравствуй господин Обвиняющий по отношению к Клиенту тон. О том, что стоило прибрести стекло 3D мне не было сказано. Когда 7 кругов ада по установлению стекла и оформлению кредита были завершены, впереди оставалось ещё два. Один из них заключался в громких диалогах консультанта Снежаны и другого продавца с предложением «пойти покурить». Довольная объяснимая человеческая потребность. Но не та, о которой стоит говорить в присутствии других клиентов, громким голосом и через весь салон. И ещё одно – то, каким образом со мной попрощались. Хотя, в общем-то никаким. Просто молча вручили пакет, развернулись и ушли. Я бы хотела обозначить, что я не особо привередливый покупатель. Мне достаточно, чтобы со мной вежливо разговаривали и с уважением относились к моим запросам. Но даже этого минимума в салоне МТС на Санкт-Петербургском проспекте не было соблюдено. Ситуация сейчас в стране и мире непростая: экономика и благосостояние граждан идут на спад. И хотя бы поэтому можно было с вниманием обслужить одного из немногих покупателей, зашедших в салон. Как вы можете судить, впечатления от обслуживания у меня крайне негативные, в связи с чем радость от покупки списана на нет. Я прошу руководство магазина сделать выводы из произошедшей ситуации и принять меры по улучшению клиентского сервиса. С надеждой быть услышанной, Багаутдинова Фания Тел. Для связи + 79150363282

2 комментария

avatar
faniabagautdinova, приносим извинения. Напишите, пожалуйста, точный адрес салона, проведем работу с сотрудниками.
avatar
Адрес салона: Петергоф, Санкт-Петербургский проспект, 37. Индекс - 198510.

Оставить отзыв